文档介绍：保安部岗位工作规范用语
大堂岗
查验出闸物品时
(1)“先生(小姐),您好!请问您是否有物品放行条?”
(2)“请您回公司补办签字或盖章手续。”
(3)“请将您的身份证号码填写在放行条上以便备查,好吗?”
(4)“办理物品放行手续,是大厦管理公约规定的,目的是为了确保大厦各公司财产安全,请您理解和配合我们的工作。”
(5)“请您将包装箱或盒袋打开,让我核查一下里面的物品是否与物品放行条上写的一致,好吗?”
(6)“对不起,耽误您的时间了。”
(7)“谢谢您的合作。”
非办公时间办理出入登记时
(1)“先生(小姐),您好!请问您要上几号房,找哪家公司?”
(2)“现在是非办公时间,您所找的公司没有人,请您改在办公时间来访好吗?”
(3)“请您拿身份证登记一下。”
(4)“谢谢您的合作。”
(5)“请慢走,再见!”
巡楼岗
劝阻推销人员时
(1)“先生(小姐),您好!我们发现您进过好几家公司派广告(或谈业务)。”
(2)“对不起,大厦正门已有告示,为了不影响客户正常办公,写字楼不允许推销人员进行推销活动。第一次可以原谅您,请您写下承诺书,保证以后不再来本大厦推销。”
(3)“请您离开大厦”
盘查可疑人员时
(1)“先生(小姐),您好!请问您是哪家公司(或您找谁)的?”
(2)“对不起,耽误您一点时间,现在有点事需向您了解一下,请您随我去一趟保巡办公室。”
(3)“先生(小姐),您好!请问您有什么事?我能帮您吗?请您出示身份证登记。”
(4)“谢谢您配合我们的工作。”
劝阻客人使用客梯运货或用手推车在走廊拖拉货物时
(1)“先生(小姐),您好!请您使用货梯运货,因客梯未加保护层,运货容易刮花客梯。如果您转乘货梯不方便的话,我可以帮您将货物搬进货梯间,请您配合一下好吗?”
(2)“先生(小姐),您好!您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大,您可否换一部手推车或者放慢脚步,以免影响楼层客户的正常办公。”
(3)“先生(小姐),您好!您的手推车放的货物过高,容易倒下发生意外,请您分现两次搬好吗?”
(4)“先生(小姐),您好!请您不要在走道拖着货物走,这样容易损坏地面,请您使用手推车或将货物提到货梯间好吗?如果您不介意的话,我可以帮您一下。”
(5)“谢谢您的合作。”
纠正违章施工时
(1)“先生,您好!请您拿大厦出入证让我登记一下。”
(2)“请您将出入证佩戴在左胸前,以方便检查登记。”
(3)“先生,您好!请您到服务中心办理大厦出入证,无出入证不能在大厦内施工,请您办理好证再来施工。”
(4)“先生,您好!施工场地禁止吸烟,请您将烟熄灭,否则,我公司将不得不执行有关违约处罚规定,请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。”
(5)“先生,您好!办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电动工具,以免影响周围用户办公。请您改在非办公时间使用。”
(6)“先生,您好!请您不要乱接电线,以免发生危险。”
(7)“先生,您好!收工清场时,请您将用剩下的油漆、天那水等危险物品带离大厦。离开前,请将室内的电源总闸拉下,以确保安全。”
(8)“谢谢您的合作。”
收费岗
收费时
(1)“先生(小姐),您好!请问您是不是现在离场呢?”
(2)“先生(小姐),您停车时间为分钟,按规定