文档介绍：情绪管理 ——人事行政处
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一、认识情绪
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你是怎么知道你自己的情绪的？
你是怎样知道他人情绪的？
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情绪三要素
主观体验－－个人内心的感受
生理唤醒－－内部的生理反应过程
外部表现－－外部反应，情绪表达
练习：对“被领导误批评”后你出现的一种情绪进行分析（主观的感受、躯体的感觉、外部表现）
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情绪的基本形式
快乐－－是一种追求并达到目的时所产生的满足体验。
愤怒－－是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。
恐惧－－企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验。
悲哀－－失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验
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很多情绪都是复合情绪，即由多种情绪构成
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情绪管理
能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功. 当我們把情绪毫无保留地发泄在我們周围的人身上, 那种和諧的关系无形中就被破坏了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是会有裂缝. 所以我們一定要小心翼翼地处理自己的情绪.
預祝各位成功! ^__^
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为什么要情绪管理
情绪智商(EQ)
情绪管理就是指一個人在情绪方面的管理能力，相对的也对人的一生造成深远的影响。
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情绪有什么用？
负性情绪真的不好吗？
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情绪智力包含五个主要层面的能力：
认知自我情绪
调整情绪
激励自己
认知他人的情绪
处理人际关系
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