文档介绍：目标管理与绩效考核
讲师:蔡正仁
水可载舟,亦可覆舟。人可成事,亦可败事。尤其企业经营除了资金以外,其它不论技术、设备、材料、市场等,都与员工能力素质、士气、勤惰及工作态度息息相关,为了企业内各级成员绩效的维持和提升,必须根筑于主管与部属良好的沟通。使得个人的工作意愿与成就得以提升。员工得到激励和成长,进而个人的潜能能够充份发挥,公司的目标得以达成,使企业体质形成良性循环。因此,建立有效的人事考核制度,是现代化企业势在必行。
现阶段人事考核制度的缺失:
一. 经营者不重视
二. 黑盒子作业
三. 目标不明确
四. 非常态分配
五. 标准因人而异之客观性
六. 缺乏目的的机械式经常性考核
七. 缺乏平时记录
八. 考核是为调薪、升迁
九. 主管不知如何帮助部属达成公司目标
十. 主管不会考核

有效的绩效考核标准:
SMART的目标设定
S:SPECIFIC 具体的
M:MEASURE 可衡量的
A:ACHIVEABLE 可达成的
R:RELATED TO THE MAJOR ESS CRITERIA OF JOB
与成功要素有关的
T:TIME-BOUND 有时间限制的
衡量生产、工作或服务等结果之五大指标:Q C D M S
Q;Quality 品质
C:Cost 成本
D:Deliery 交期
M:Morale 士气
S:Safety 安全
工作说明书
为了有效掌握面谈工作,也为了使应征者能获得公平的待遇,面谈者必须尽量了解该项工作的要求条件。因此,在填用人申请单之前,先填一份工作说明书,是非常重要的步骤。工作说明书的功用非常多。它可以告诉你此人的工作职能及权责内容。有了这些,才可据以判断应征者的学经历、个性、能力、兴趣是否与任用条件相符。另外,在人员报到时,也能提供一份明确的工作指示,使新进人员不致花过多时间去摸索。在人员进用后,工作说明书也可指出新进人员的训练需求。
一分完整的工作说明书应包括:
1工作功能
2所需的经验及训练
3所需的教育背景
4主要及次要职责
5重要的工作指引
6有多少部属、主管
7权力授予程度
8使用什幺设备
9处理机密文件的等级
10有关的工作人员等……
如果你的单位有工作说明书,在面谈之前你先好好研究一番。如果不甚明了则请教主管单位,或执行该项工作的同仁。如果你的单位没有工作说明书,而且也借不到,那幺就不妨自己动手来写。
职位说明书(范例)
职称:生管课课长部门:生产部直属主管:生产部经理
主要任务:负责生产课计划之拟定,并协调采购、物料及现场生产单位,顺利上线生产,并控制进度、数量和品质,不能如期交货。
职责内容:
(由外销部企划课发令),拟定生产计划。
,及与外包商、供应商之关系。
,包括组织、职责、文件及工作流程等等。
,包括产品项目、规格、材料、生产方法、使用机具、人工以及品质水准。
,作异常反应。
、累积及报告。
、训练及分派所属生管人员。
。
。
工作关系:
:直属生产部经理,向生产部经理负责。
:与工程师室、品管课、物料课、现场、预算控制课、成本课、推广课及企划课,密切联系。
:视工作负责,可设各项工作之主办或协办人员。
任用资格:生管课长由生产部经理提请总经理核可后,任命之。其资格为大专企管相关科系毕业,曾主修生产管理,或大专理工科毕业,曾受生产管理训练,一年以上经验者。
职位列等:×等至×等职称姓名:
每一职位的绩效考核标准设定,原则上是根据公司的近程目标设定,当公司的近程目标拟定后,各部门再依公司目标拟定部门目标。到最后个人的行动计划拟定。
而绩效标准又是依工作说明书来建立,所以标准应该只有一个,且每
一职位均有不同的标准设定。以下举例说明,先由各种职位定出其工作内
容及职责与工作要项;再由工作要项定出工作标准。
职位名称:业务代表
工作内容及职责:
,了解产品之用途与功能,具有分析产品之知识。在该行业中应被视为专家。
。
,深入了解其责任、产品、经
济状况、问题所在、需要、方法等等。
,执行规定之活动以助于增强公司的对外形象。
、计划并安排时间,不能尽量走访指定区域之客户。每一次销售访
问都在应有计划以便充分利用时间。