文档介绍：Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
连锁经营总部运营管理课程设计
《连锁企业总部运营管理》
课程设计
编写：周火盛
审核：李志勇
漳州职业技术学院经济管理系
第一部分 课程整体设计
课程名称：连锁企业总部运营管理
适用专业：连锁经营专业
一、课程性质和任务
“连锁企业总部运营管理”是连锁经营管理专业的一门专业核心课程。连锁经营总部是连锁经营机构的核心组成部分，担负着整个连锁营运系统的组织、计划、沟通、控制功能，是连锁经营企业各部门正常运转的中心轴。该课程主要引导学生完成连锁经营总部承担的总体战略规划、品牌管理、加盟管理、营销管理、采购管理、物流管理、财务管理、人事管理、信息管理、连锁门店的选址及监督等工作任务，让学生更好地理解总部在连锁经营管理中的地位和作用，更好地掌握连锁经营管理的方法和技巧，培养专业能力和核心技能。
学生通过课程的学****与训练实践活动，掌握连锁总部运营管理方面的基础知识、基本理论，对连锁总部运营管理有全面、系统的了解和较为深刻的认识，对连锁总部操作与管理的基本范畴、内在关系及其运动规律有较为系统的掌握。通过教学，使得学生能了解连锁总部运营现状；掌握观察和分析业务流程设计的正确方法；具备良好的物流从业人员职业道德与职业操守。为学生职业的可持续发展能力奠定理论基础，为以后从事相关的物流操作与管理工作打好基础。
二、学****领域课程描述
本课程分析连锁总部运营管理运作过程的工作任务，选取典型工作任务，以具体工作过程为导向，以项目为载体，共安排8个项目。按照完成各项工作任务应经过的工作过程设定相关职业岗位能力，并确定在某一特定职业岗位上，实施工作过程，完成工作任务所需要的理论知识和实践技能。
根据连锁经营总部的部门结构进行工作任务编排，包括营运部、开发部、营销部、采购部、配送中心、财务部、管理部、信息部等八个部门。学生以小组合作或独立工作的方式来完成上述不同部门的不同角色扮演。熟悉连锁经营总部运营主要流程，掌握不同业务流程的方法和技巧，记录已完成的任务，遵守各项工作要求。
三、课程目标
本课程通过理论讲授、案例分析、企业参观、综合实训相结合的形式，使学生能够较快掌握连锁经营总部运营的基本知识和技能，并培养职业素质。学生通过教师指导或借助仓储软件操作手册，掌握连锁经营总部运营管理的重要职能，包括连锁经营战略规划、店铺开发与选址、品牌营销管理、采购管理、仓储配送管理、人力资源管理、财务管理、信息管理等。学****完本课程后，学生应当能够具备在连锁总部不同的经营管理岗位进行业务操作与分析管理的能力。具体包括以下的知识、技能、素质目标要求。
1．知识目标：
（1）掌握连锁经营总部的管理职责和功能
（2）掌握连锁经营总部战略规划的主要步骤
（3）掌握店铺选址的一般原则、考虑因素、选定程序
（4）掌握连锁经营品牌管理的内涵、步骤和目标
（5）掌握连锁经营门店促销业务的特点、促销流程
（6）掌握连锁经营企业商品采购原则、采购策略和采购流程
（7）掌握连锁企业仓储的基本业务流程
（8）掌握连锁经营物流配送的特点、原则、配送方式
（9）掌握连锁经营人员招募原则、程序及遴选
（10）掌握连锁经营总部财务经营分析主要内容
（11）掌握信息管理系统功能和构成、连锁经营的POS系统
2．技能目标：
（1）能够制定一份连锁企业战略规划书
（2）能够建立连锁系统评估体系，拟订一份连锁加盟系统的考察计划
（3）能够运用正确的方法进行连锁经营开店选址的商圈调查和选址分析
（4）能够撰写连锁经营企业的店址评估报告
（5）能够初步制定一份连锁经营品牌管理计划书
（6）能够制定一份连锁经营门店促销计划
（7）能够掌握商品采购谈判技巧
（8）能够操作连锁企业仓储的基本业务流程
（10）能根据连锁企业的不同类型，选择物流的配送方式
（11）能够操作连锁经营的订货进货作业
（12）基本具备组织人员招募和遴选的能力
（13）能够对连锁经营总部财务经营进行初步分析
（14）能较熟练操作总部系统软件财务管理模块
（15）能较熟练连锁经营信息管理软件操作
四、课程内容和要求
本课程以具体工作过程为导向，以项目为学****情境（学****任务）的教学载体，共安排8个项目的学****任务，合计70个学时。
序号
学****任务
能力训练项目
主要教学内容
（任务、技能、知识）
学时
1
连锁经营总部战略规划
①连锁经营总部的管理职责和功能
②连锁经营总部战略规划步骤（监督13章）
③连锁企业战略规划书的制定
①总部