文档介绍：《维护消费者权益》学****稿
一、学****目标
掌握维护消费者合法权益的途径，增强自己的判断选择能力，树立良好的维权意识和自我保护意识。
二、课前预****基础知识）
（一）练一练
1、在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，因此要求我们练就一双“慧眼”，即增强自己的能力和能力；同时还需要我们主动学****和掌握有关的知识以及有关保护的知识。具备这方面的知识，我们才能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与进行斗争。
2、法律赋予我们消费者权利，我们自身也需要具有良好的意识和意识，这种意识不仅要体现在过程中，而且要体现在发生之后。
3、消费者维权途径有：与协商和解；请求或者其他调节组织调节；向有关申诉；根据与经营者达成的协议，提请仲裁；向提起诉讼。
4、消费者权益保护投诉电话是。
（二）想一想、找一找、划一划。
1、在消费中，我们消费者要具备哪两种能力？为什么要具备这两种能力？怎样具备？
2、我们在消费时要具有哪两种意识？这两种意识体现在何处？
3、维护消费者合法权益的途径有哪些？消费者自觉维护合法权益有何作用？
（三）预****之后，还有何疑问，写在下面。
二、课堂探究（教学重难点）
案例分析，运用所学知识解决实际问题，学以致用。
2012年“六一”儿童节这天，小明买来牛奶，他妈妈看后告诉他，这牛奶不能喝了。说完把标签（下图）中相关内容指给他看。小明看后，恍然大悟。
配料：鲜牛奶
产品种类：全脂灭菌纯牛乳
产品标准号：Q/NMRY31
保质期：常温密闭保存六个月
生产日期：2011年10月24日
（1）在此案例中，小明是怎么知道牛奶不能饮用的？
（2）销售者侵犯了小明的哪些权利？
（3）为避免出现类似小明的遭遇，在消费时我们应该注意些什么问题？
（4）此时，小明可以通过哪些合法途径去维护自己的合法权益？试猜想一下此事的结果如何。
（5）创造一个更加安全的消费环境是每一个消费者的共同心愿。如何才能实现这一心愿呢？请你来想一想。
四、课堂练****巩固
1、在日常生活中，侵犯消费者权益的事时有发生，作为消费者要有维权意识。下列做法能够体现消费者有维权意识的有-----------------------------------------------------------（）
①购买商品时，查看商品的产地和生产日期②购买商品或接受服务时，索要发票③学****鉴别假冒伪劣商品的常识
④发生消费争议时，只需考虑自己的利益⑤记住消费者申诉举报电话，了解维权的方法和途径
A①②③⑤ B①②③④ C②③④⑤ D①③④⑤
2、在我们吃的、用的、穿的的东西中，确实有不少使人难以放心的食品和用品。面对这些，我们应该-----------------------------------------------------------------------------------