文档介绍：基于层次分析法的平衡计分卡的应用
【摘要】本文阐述了平衡计分卡的作用机制和
研究中的难点，确定指标体系的权重。在绩效测评中，
我们选择权重较大的用作关键性指标。在实证部分，
选某汽车公司作研究对象，研究发现：基于层次分析
法的平衡计分卡优于传统的业绩评价体系。要使实证
研究精准有效，从企业财务、客户、内部经营过程和
学****成长四个方面把握业绩评价指标，确定其对应权
重系数的也很重要。这种方法可更科学地应用于企业
管理，有助于企业实现战略目标。
【关键词】平衡计分卡层次分析法绩效评价
一、相关理论介绍
(一)平衡计分卡基本原理
哈佛大学商学院教授罗伯特？S?#普兰(Robert
) 1990年曾对 12 家大型企业做 “衡量未来组
织业绩”的研究，平衡计分卡应运而生( the Balanced
Scorecard,简称BSC)。“平衡”要从战略与战术、长
期与短期目标、财务与非财务以及外部与内部等角度
综合考虑，为企业提供全面综合的信息。经济全球化
下，更注重市场份额、员工与顾客满意度以及学****创
新能力等方面的竞争，不再适用传统财务指标体系。
平衡计分卡应运而生。该系统有原有的财务指标，并
增加非财务指标，从财务、客户、业务、学****成长来
展开。
.财务。平衡计分卡涵盖原有的财务指标，财务
指标能评价企业过去的业绩，还能体现其财务状况、
经营成果和现金流量。常用财务指标有利润、净资产
收益率、销售增长率等。
.客户。平衡计分卡所谓的客户是促进公司长期
经营发展的，主要衡量对潜在和现有客户的吸引和保
持能力。站在客户的角度考虑其需求，努力为其提升
客户价值，保持长期竞争优势和可持续发展。现在常
用的客户层面的计量指标有：客户保持率、客户满意
度和在目标市场份额等。
.内部运营。关于内部运营的计量关注的是对财
务目标和客户满意度有显著影响的内部过程，涵盖了
短期运营和长期改革创新。前者体现公司绩效，从客
户下单到交付产品的全过程；后者反映公司价值，探
清客户潜在需求、寻找潜在市场和客户，生产出他们
所需产品。提高公司绩效，创造企业价值。
.学****与成长。其存在是为了体现和反映企业长
期发展能力。涵盖了科研投入、员工能力以及改革创
新。这便要求企业为保障其长期发展能力需要不断投
资，通过培训员工、开发信息系统、产品改革创新等
方面去评价。
（二）平衡计分卡的编制过程
编制平衡计分卡要求企业的高层管理者、咨询顾
问等专家需要对企业的宏观和微观都要有全面客观的
把握。在编制平衡计分卡中，建立其指标体系是重点，
确定各个指标权重是难点。应用平衡计分卡指标体系
时，权重的确定一般选用受主观因素较大的专家打分
法。在指标个数太多时，专家有可能做出循环判断。
本文将试图采用层次分析法来弥补这一劣势。
（三）层次分析法的基本原理
层次分析法（Analytic Hierarchy Process,简称
AHP ）是一种既定性又定量的决策分析法，由美国运
。具体步
骤如下：
。在运用层次分析法时，如
何建立指标的层次结构是关键，以此来构造判断矩阵，
在经过一致