文档介绍：商务礼仪主讲人:黄启安北京大学教研室 23企业员工为什么学礼仪? 第一代表企业形象?塑造组织形象?传播沟通信息?提高办事效率?“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”?--荀子第二提升个人素质“为人子方少时,亲师友****礼仪”-- 三字经?“不学礼,无以立”-- 孔子?言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应?个人道德水准和教养的尺度 4 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为社会的一分子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是 No Protocol,No essful Cause 没有礼仪就没有事业的成功! 5礼仪的核心是什么? ?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。?尊重分自尊与尊他。 6自尊?首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。?其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”?第三要尊重自己的工作单位。 7尊重他人的三原则?接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。?重视对方,欣赏对方,多看对方的优点, 不当众指正缺点。?赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。 8 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养: ?尊重上级是一种天职?尊重下级是一种美德?尊重客户是一种常识?尊重同事是一种本分?尊重所有人是一种教养 9课程目录一、商务接待礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪迎客礼仪会议礼仪二、个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪 10★接待礼仪--- 介绍礼仪一、介绍自己(三点注意):单位/ 部门/职务/姓名二、介绍他人(注意原则): 三、介绍集体(介绍双方/介绍单方): 四、介绍顺序: 把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。