文档介绍：目标计划书
杭州优格电子有限公司
HANGZHOU UGROUP ELECTRONICS CO., LTD.
目标计划书
作成:邹青昌
日期：Jan 08,
目录
1. 质量状况分析
目标指标完成状况
来料品质状况
过程品质控制状况
出货品质及客诉状况
SWOT分析
改善项目的选择及原因
年年初品管部共订了 误判率（成品）---减低不良品对客户造成生产不便.
客户投诉处理的及时率---把问题对客户的影响减到最低，并提升客户的满意度. 月退货金额比---降低退货次数，提升公司的盈利能力.
量化计算方法
误判率（成品）---客户投诉批次（不良率N 5%） /总出货批次
客户投诉处理的及时率---及时回复次数/总投诉次数
月退货金额比率---月退货金额总值/月总销售总值
量化目标
误判率（成品）W%
客户投诉处理的及时率N98%
月退货金额比率W%
目标完成情况
误判率（成品）---全年都达标.
%, %. %.
客户投诉处理的及时率---全年都达标.
及时率投诉处理最高是100%, %,算术平均数是%
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月退货金额比率---全年都达标.
最高退货金额比率%,最低是%,算术平均数是％
1部门各流程SWOT分析
分析小组： 分析时间:
流程 序号
流程名称
影响因素
S（优势、长处）
W（劣势、短处）
0（时机、机遇）
T（危机、威胁）
01
确定规格
流程绩效评价：
人员状况
QE工程师在加 入新利达前都有一 定的塑胶产品相关 工作经验.
每个QE工程师 负责的产品标准制 定和客诉处理方面 的工作基本上能准 时，准确地完成
QE工程师参与 项当前期工作，有 利于了解产品工艺 过程及客户的标准.
QE流动性较大,QE 然具备专业知识和专 业技能但与客户处相 关质量检验人员不够 熟悉•，在处理相关问 题上存在弊端.
有些QE人员没有工 程理论基础，经验较 浅
QE人员没有强烈要 求项目工程师提供清 晰的规格
在人才市场 上，工程人员比 后客易补充
因经济不景 气，很多企业裁 员或倒闭，大量 人员失业，相对 往年更容易招 到优秀人才。
经验丰富的工 程人员对公司 的要求会较高， 包括工资和制 度方面.
经验丰富的 工程人员比较 容易被同业挖 角。
材料、信息
能够利用电邮，传 真等快速取得信息.
有时取得客户量化的 规格有困难
能够找客户采 购人员协助
客户的规格要 求越来越高
测量设备 与测量系 统状况
现有的测量设备一 般都能能满足客户 要求
各部门对测量室的精 密测量仪器的使用频 繁，等待时间比较长.
测量成本相对 比较低廉
若客户提高精 密度的要求，或 示增加其它项 目的检测，可 能要购买更加 精密的设备或 增加新的测量 设量，会增加成 本。
工艺技术 状况
产品尺寸，结构的 要求基本上由模具 决定，产品的质量 比较稳定.
没有完全让客户了 解公司的工艺技术水 平和能力
新的工艺没有及时 被掌握.
科技不断进步， 工艺也不断推 陈出新.，有利于 生产效率和品 质提升。
客户对质量的 要求不断提升. 需要不断更新 工艺才能够保 持竞争力.
02
样板的制
作和确认
流程绩效评价：
人员状况
有项目工程师负责 样板的制作.
L一个工程师负责的 项目比较多
有些工程师没有完 全掌握样板的制作的 细节，有时会令生产 比较难符合样板的要 求.
QE工程师还没有 深入参与样板的制作 和确认的过程.
公司已同意提 供额外资源方 便QE参与样板 的制作和确认 的过程.
资源不足可能 影响工作进度， 及容易忽略工 作细节
材料状况
以客户/公司建议的 原料制作样板，材 料很容易控制和管 理
不同材料之间的特牲 多变，比较难选出最廉 价而又完全满足客户 需求的材料
原料容易在市 场上购买
市场上有很多 原料供货商可 供选择.
对材料的认识 不足，当材料质 量出现变异时， 质量控制比较 被动.
因石油涨价， 原料的价格有 上升的趋势
设备状况
有既定的设备制作 样板
设备之间存在差异， 令生产比较难难符合 样板的要求
随科技的进步， 市场上新设备 之间的差异比 较小.
减少设备之间 的差异需购买 新设备
测量系统 状况
简单的测量系统一 般都能能满足客户 要求
各部门对测量室的精 密测量仪器的使用频 繁，等待时间比较长.
测量成本相对 比较低