文档介绍：RUSER redacted on the night of December 17,2020
导游业务论文
附件1：
学号：
学年论文（设计）
学 院
专 业 旅游管理
年 级
姓 名
论文（设计）题目 导游的讲解技术与语言技能
指导教师 职称
成 绩
201年 月 日
附件2：
学年论文（设计）成绩评定表
评 语
成 绩：
指导教师（签字）：
201 年 月 日
学院意见：
主管院长（签名）：
201 年 月 日
导游的讲解技能和语言艺术
摘要
导游是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱，随着旅游业的发展及旅游者导游人员的要求越来越高，我们需要很优秀的导游从业人员。导游人员的主要职责是组织好整个旅游活动，作好导游讲解和各服务工作，在物质和精神上给游客提供优质的服务。这就是要求导游人员必须熟练的讲解技能和语言艺术。所以我们导游人员的讲解技能、语言艺术是必须熟练并加以应用的转移知识，在一定的原则和技能的要求下运用，了解导游人员讲解服务应遵循的以客观为基础，针对性与灵活性相结合的原则，处理好带团中的各种关系、树立良好的形象。
一、 导游人员
(一)、导游是什么
导游人员的概念有狭义和广义之分。狭义的导游人员上指我国旅行社行业中的专职或兼职导游人员。是按《导游人员管理条例》的规定"指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。"，广义的导游人员是指非旅游专业人员，在旅行生活中和人际关系中对充当向导及带路、指导和解说的工作人员，泛指为导游。
严格说"导游"与"导游人员"二者并不等价。导游是指导游服务，即旅行社按照合同或约定的内容和标准向旅游者提供的导游讲解服务，包括旅游向导、讲解、翻译及生活服务。然而导游人员是导游服务的工作人员，依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游是什么并不重要，重要的是我们怎么理解这个岗位!
导游是旅行社的车间工人。由于旅游产品的特殊性，导游又不同于一半的狭义工人。旅游产品区别于一般的事物产品的价值，而导游却有心理的感受，一分心情和值得珍藏的回忆。旅游产品其生产与消费的同步性，也值得旅行社一切工作都体现在最终的导游服务和游览路线上，然而导游是最后的一道程序，游客最终看到和感受到的却只有导游的综合服务。我们说导游是"杂家"，要面对形形色色的人，要处理方方面面的事，要解说各种各样的问题，要应付随时发生的情况。成为一个优秀的导游，就得学会足够多的有贵养的东西，活到老学到老，这才可能成为一个自信的导游。 我们导游真正的