邮政客户服务PPT学习教案.pptx

文档介绍：会计学
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邮政客户服务
日常生活中，我们也知道服务的重要性，以及它会如何影响你将来的消费。
你会不会购买没有售后服务的汽车？
你会不会光顾对你服务不周的餐馆？
你会不会购买没有售后保修的电器？
。。。。。。
同理：
不会有人理睬没有完善服务的行业！
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我们的行业就是一个突出服务性质的行业，在服务至上的社会里，服务的质量与商品一样重要。
优质服务=优良销售
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客户对我们的期望
有哪些呢？
服务性
专业性
可靠性
亲切性
迅速性
满足客户的期望值
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服务客户过程中，必须坚持两条原则
提供满足客户希望的服务
平等服务
服务满意
成为忠实的
客户群
推荐
介绍
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而衷心满意我们服务的客户
会帮我们介绍5位以上的准主顾
每位客户不满意我们的服务将会影响到15位以上的主顾
你的工作生涯是否能永续经营
就看你如何做好售后服务了！
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熟悉客户的
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巧用客户日志
巧用各种方式（台历、挂历等）为客户设计一份服务档案，把对客户来说重要的日期记录下来。只有把服务做到客户的心里，才能赢得客户的真心。建立好每个客户日志是做好客户服务的基础。
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赚不到钱只有两个原因


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大家可能都知道“顾客是上帝”这句话，，对于一家企业来说，只有挽留住客户才是真正的成功.
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