文档介绍：2021前台客服工作总结
2021前台客服工作总结
工作总结
又一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。大家的总结写好了吗知道怎么写吗前台客服工作总结
是为大家准备的，希望对大家有帮助。篇一忙碌的20XX年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。，并且取得了一定的成绩。
，规范前台服务自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“”等。我们
根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，。在对园区的日常管理中，，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55提高到58；二期从60提升到70；三期从30提升到40。
，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学_，学_该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，，我们培训的主要内容有
（一），物业管理首先是一个服务