文档介绍：报修制度
一、报修范围
1、 灯具。商场基础照明筒灯、格栅灯、室内公用区广告灯箱、 商户二次装修灯具。
2、 墙体。公用区墙体粉刷、办公区墙体粉刷。
3、 漏水。喷淋头、空调口、通风管道、暖气片、开水器、卫 生间洗手池、坐便、饮水机、消火栓等。
4、 办公设备。桌、椅、电脑、打印机、传真机、电话机、二 节柜、五节柜、沙发等。
5、 辅助设施。职员休息室镜子、吸烟室桌椅、休息区沙发、 存衣处衣架、洗手间化妆镜、休息椅等。
6、 基础设施。电扶梯、指示牌、职员门、安全门、防火卷闸、 防烟垂臂等。
二、 报修职责
1、 营业员。专柜内和邻近通道区公用照明设施、喷淋设施、 消火栓等出现异常及时填写《工程维修单》。专柜自有灯具, 须自行配备。此部分灯具，应在装修后进行存留或及时购 买，维修时间不得超过一天。
2、 主管。商场公用区天花、地面、基础设施、办公设备、辅 助设施、漏水、辅助设施等发生异常均需及时与工务、信 息、相关部门沟通。
三、 报修程序
1、 日常维修。营业员或卖区主管发现问题后，至值班台填写 《工程维修单》。
2、 紧急维修。如营业期间区域性或单一专柜电路短电，喷淋、 消火栓突然漏水、失火，营业员须立即拨打报修电话，报 修电话： ，并通知楼层当班主管。楼层管理人员应
再次与相关部门联系，并第一时间赶发事故现场。
商品售前、售中、售后质量验收制度
一、 售前
（一）、新品到货入库程序
1、 新品到货后，查验外包装是否完整，有无破损，若外包装破 损严重，应与送货人员一起验收内装商品或物品是否丢失， 破损，如发生丢失损坏，由送货人员在货品验收情况登记本 上予以确认。
2、 如外包装完整，发货方发货标记完好，应由两个或两个以上
店员或厂家当地业务经理、货品管理员开箱验收，核对无 误后进行入库。负责人员及时进行帐目记录。
3、 如部分商品脏、残、破、损，须填写厂商或商场下发的“新 到货品残损明细表”，将残损明细传真厂商，由厂商决定处 理方案。此部分商品与正柜销售商品分开存放。
（二）、新品上柜程序
1、 新到商品或库存商品，上柜销售前，应由当班员工逐一检查 标识是否齐全、合格、商品质量是否符合要求、货品包装是 否完好，如均合格允许上架销售，若节庆或销售高峰大批量 到货，店员应主动积极加班。
2、 出库商品或入库商品须填写“出入库商品明细表"，便于当 日监点或月末盘点。
3、 检查商品标识、外观之外，还须检查吊签或包装盒上是否粘 贴有其它商场或百货零售企业标志。
4、 新入柜品牌，一个月内建立并完善进货验收制度，特卖商品 质量自检应于销售的第一日内完成。
二、 售中
1、 浅色、易脏残、破损商品，应采取相应防尘防毁措施。
2、 处理商品经商场经理批准上架销售后，应在顾客的信誉卡上 标明，以明示顾客。
3、 待顾客交款后，应在包装前提示顾客检查商品，确保售出商 品完整无损。
三、售后
1、顾客所购商品符合购物中心退换标准的，确认为专柜售出， 仔细检查商品后，给予回收。
商场早、晚会制度
一、 时间安排
早会：8： 30——8： 45
晚会：夏季时间21:05——21:10
冬季时间20:35——20:40
早、晚会时间因特殊情况可适当延长或缩短，早会时间最短不得少于
10分钟。
二、 早会内容
（一） 点名
（二） 按照公司服务规范要求，检查员工仪容仪表
（三） 本商场工作布置
1、 本商场企划活动说明；
2、 下达专柜销售计划；
3、 通报销售业绩完成情况。
（四） 提示经营工作注意事项
1、 商品质量、物价检查；
2、 商品退换及顾客异议事件的处理；
3、 提示商品催补货及换季商品上柜事项；
4、 规范商品陈列及环境卫生管理；
5、 文明用语及行为规范；
6、 POP的检查及更换；
7、 现场突发事件的应及处理；
8、 水、电及其它设施报修。
（五） 培训
1、 商品及服务知识培训
2、 消防常识培训
培训可采取现场模拟演示或成功经验交流的方式。
（六） 通报公司下达的表彰与处罚决定
（七） 宣导公司企划方案及操作细则
（八） 传达公司文件及规章制度
以上工作内容根据不同情况可交叉进行，重要文件及规定须及 时传达。
三、 晚会内容
（一） 点名
（二） 通报当日商场业绩完成情况和营业现场重大事件
（三） 提醒次日工作注意事项
（四） 列队退场
四、 早、晚会要求
（一） 参加人员
1、 经理（助理）、主任（助理）、核算、业务、库管员均必须参加 早会。
2、 商场经理（助理）每人每周至少主持召开一次早、晚会，其它 时间由主任（助理）主持。
3、 遇有公司重大活动及重要事项传达