IT考核指标.doc

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IT考核指标
考核内容
考核项目
考核范围
维护管理
维护规程、维护制度管理
— 部门文档
总经理室安排事项完成情况
按时完成工作
公司规章制度执行情况
员工违纪记录
其他部门有理由投诉
经核实的非技术故障投诉
系统运行故障解 决率
ERP系统登录故障
单机软件、硬件故障3小时 内解决；局部网络软件、硬 件故障1个工作日内解决； 整体系统故障3个工作内解 决
办公室自动化系统故障
WEB网站系统故障
数据库系统故障
邮件系统故障
周界报警系统故障
公司员工培训
协助各部门完成培训计划
员工培训记录
部门内部管理的 规范性
根据质量管理体系的要求进行 内部管理和业务运作，并不断 完善本部门质量管理体系的有 关内容。
部门工作基本未按标准 的规范和流程进行
对相关部门的配 合支持
能积极主动的配合和支持相关 部门的工作，能使工作顺利完 成。
能积极主动的配合和支 持相关部门的工作，能 使工作顺利完成。