文档介绍：医患沟通技巧
主讲：李艳玲
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高强部长对构建和谐医患关系 提出三点要求
第一，加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，是构建和谐医患关系的关键所在。加强医患沟通，构建和谐医患关系是医疗服务本身的客观要求。
第二，加强医患沟通，加快卫生事业发展，努力解决好群众“看病难、看病贵”问题，是构建和谐医患关系的根本措施。
第三，加强医患沟通，加强正面宣传，正确引导舆论，是构建和谐医患关系的重要手段。11
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医生怕10个问题
1、活着进去的，怎么死着出来了？
2、治了好几天，花了这么多钱，怎么病还不见好转？
3、怎么治了几天了，连什么病都没查出来？
4、签手术协议？你们不是想推卸责任吧？
5、吃这点药，病就能好吗？
6、吃了这个药，会有什么反应啊？
7、怎么先观察才治疗，万一恶化了你负责啊？
8、说吧，花多少钱才能治好我的病？我有的是钱。
9、大夫，你用的该不会是假药吧？
10、为什么挂了水，体温还在上升啊？
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病人怕5种情况
看不起病，吃不起药，住不起院。
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手术医生要红包。
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医生脸色难看，动辄训人。
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各种收费五花八门，看不懂。
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任何急诊都得先交钱。
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家属怕听10句话
1、怎么不早点送来？！
2、不行了，送回去吧。
3、怎么会得这种病，还好意思？！
4、账上钱不多了，快去拿钱来！
5、真笨！连这点常识都不知道啊。
6、烦不烦啊，跟你说不清楚！
7、你去告啊！
8、是要命还是要钱啊，真是！
9、快脱，都是病人，有什么呀？
10、是公费还是自费啊？价格不一样哦！
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沟通的目的和意义
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。
沟通是人性、情感交流的需要，是人与人心灵的交流、情感的交融和知识的互动，沟通是思想和情感的连续流动过程。
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沟通是有目的的交流行为
沟通中强调信息交流而不是单向传递，信息交换对临床医生尤为重要。
沟通的载体可以是语言，也可以是文字、动作表情、着装行为等。语言外信息常影响患者对医生的信任度。影响沟通的因素除主观意愿外，还包括双方知识背景、地位、环境、信息反馈等。
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目 的
通过相互沟通，医务人员能够及时了解并满足患者：
被理解的需求、受重视的需求、受尊重的需求
及时和有序服务的需求
感觉舒适的需求等等
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意 义
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医学目的需要
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临床治疗需要
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医学诊断需要
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医学人文需要
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医学发展需要
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减少纠纷需要
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妨碍医患沟通的不良后果
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态度带来的医患冲突
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病史采集不当带来的医疗事故
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医疗风险表达不当带来的纠纷
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对话不当带来的疾病
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