文档介绍：医患纠纷的防范----案例交流
浙江衢化医院心内科
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各位领导、各位同行：今天在这里和大家一起交流学****医患纠纷的防范。我院许多同志比如内科的张杰敏主任、外科的李树军主任、肿瘤科的余志红主任、ICU的柳月珍主任等等，他们有更多的宝贵经验，我只是抛砖引玉，一起学****br/>2
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回访病人案例
患者57岁，男性，冠心病，不稳定心绞痛，合并右足干性坏疽，人民医院建议转杭州上级医院。
经人介绍来我院就诊。
与罗志军主任一起看病人，建议先做造影。
造影显示冠脉严重狭窄，植入支架后症状缓解。
半年后去患者家中回访病人，患者满眼泪花,非常感动，我们离开时，患者拖着不方便的腿和家人把我们一直送到门外，久久不肯离去……
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又一案例
吴老先生，做过换瓣手术，长期服华法令。现患冠心病，造影见双支长病变。
第一次给一根狭窄血管植入两个支架。
3个月后，到患者家回访，患者和家属很感动!
由于另一支冠脉病变非常严重，家属建议去邵逸夫手术（其孙女在邵逸夫）,但是，患者坚决要求在我院手术，说：100%信任我们！
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走访乡村医生的案例
莲花乡一乡村医生，有一个严重水肿的病人,希望我能够去他们那儿看病，我答应了。
刘玲周末值班不能同去。
我去看了病人，由于患者没家属照顾，不能来住院。给了治疗方案；
会了朋友；踏了青,采了新鲜葡萄、香瓜。
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又去走访了另一位陶医生
由于衢江等医院的政策----他已经有一段时间没给我们送病人了。
我去了，他从田里赶回来，很感动！
当时打电话叫了两个病人来看病。
第二天，送了三个病人过来。一个呼吸困难的病人；一个长期发烧病人从人民医院转来收入呼吸科；一个类风关的病人给何主任。
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一箭三雕
出去走访乡村医生、看病人，是一箭三雕。
——踏青访友。
——给医院带来更好的口碑、更多的病人。
——享受新鲜的田园果蔬。
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医患纠纷
医患纠纷指医方（医疗机构）与患方（患者或者患者近亲属）之间产生的纠纷。医患纠纷包括基于医疗过错争议产生的医疗纠纷，也包括与医疗过错无关的其他医患纠纷（如欠付医疗费的纠纷等等）。
特点：医患纠纷越来越多，甚至医生被打被杀，医院被堵门…….
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原因
医生的信誉度下降。
诊疗效果不好，沟通不到位，说话不严谨
媒体的负面报道。
患方的期望值高，对病情不理解。
后果：医患双方受损！
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一、纠纷前的防范
一线医务人员必须增强对疾病的预见性，及时处理、沟通、上报。
上级医师必须及时查看疑难危重患者。
必要时必须全院会诊、转诊。
认真负责的态度和诊治处理，能够化解绝大多数的潜在纠纷！
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