文档介绍：文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
计算机维护质量管理规定
计算机网络维护服务质量管理办法
1服务要求
服务器和机房
，服务器维护有系统软件维护，硬件维护，数据备份。
，重做系统，安全防护，相关服务软件更新，功能服务架设，网络（非硬件）故障排除等。
，硬件更换，硬件维修，对外联系硬件维修等。
，关键数据每天备份一次，采用移动存储备份，双机备份等多种形式，确保数据安全。
（其内容有系统日志，软件信息，Windows报警信息，杀毒软件报警信息），每周做一次总结记录。
，每周要做一次服务器性能的测试，判断服务器的负荷，是否有软件和硬件升级的必要性。
，确保用电、防火、防水、温度等安全。
客户机电脑及附属设备:
《计算机网络维护管理制度》。
。
。
2质量要求
对社内IT设备维修请求必须在1小进内响应，2小时内提出解决办法，最迟在8小时内解决问题（特殊问题除外）。
对出现的重大的问题，2小进内上报领导。
根据电脑产生不同的故障问题，其解决限定时间：
：
（1）软件故障 ——连续处理3小时内
（2）架设问题 ——连续处理5小时内
（3）中毒处理及系统恢复 ——连续时间8小时内
（4）硬件故障 ——连续处理8小时内
：
（1）联网问题 ——连续处理1小时以内
（2）软件故障 ——连续处理2小时以内
（3）系统安装 ——连续处理4小时以内
（4）硬件故障确认