文档介绍：心得体会客服岗前培训
客服岗前培训心得
短暂而又充实、繁忙而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟习的校园，忽然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心田里感遭到责任和团队。
拓展练习是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成绩感；也有初次没能穿越电网的挫败感，和未能七巧板任务的懊丧。整个进程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，不管任务是否是顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还缭绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应当怎样完善自己的服务，才可让客户放心肠投进中信银行的怀抱”；八米断桥的挑战让我再次直接感遭到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了 “先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。
三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了预备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达
了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深进的语句，其中对我感慨最深的是 “做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对自以为执行力不够的我, 第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而第二句话提示我，在往后不应迷失于复杂重复的工作里，要不断学习充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程，帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在往京城大厦支行实习报导的第一天，郭副行长给我们上了一堂生动的“贸易银行学”，其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销，足见营销在现代商行业务展开中的重要性，而通过郝老师的课程，我对郭副行长的那番话有了更深进更全面的熟悉。最后一天，幽雅大方的韩洁老师从着装、言谈举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼节，从而打造自己的职业素养，相信这些方面对行将步进职场的新人来讲，都是必要和有帮助的。
周五晚上的晚会，也是此次培训中不能不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台出色、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱由于在心中”作为晚会的开场节目，固然简单低调，但包括着我们每位组员心中的感动和热和O其他组的节目也是出色纷呈，另人印象深进。
特别是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”, 将晚会的温情气氛推向***。
总的来讲，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营一一我们的新家和家里的每位新成员。感谢辛劳工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心, 相信以后一定会有更成功的第二步、第三步
客服岗前培训心得的延伸浏览心得体会的含义
一、学习需要目标和计划
一个有理想的人一定会有