文档介绍：运营管理部岗位说明书目录运营管理部总监岗位说明书........................................................................................ 3 运营经理岗位说明书.................................................................................................... 6 客服主管岗位说明书.................................................................................................... 9 电话咨询员岗位说明书.............................................................................................. 12 会员专员岗位说明书.................................................................................................. 14 现场咨询主管岗位说明书.......................................................................................... 16 现场咨询师岗位说明书.............................................................................................. 19 导医岗位说明书.......................................................................................................... 21 信息经理岗位说明书.................................................................................................. 23 程序员岗位说明书...................................................................................................... 26 运营管理部总监岗位说明书一、基本情况岗位名称: 运营管理部总监岗位编号: SCHMG-01 所属部门: 运营管理部工作条件: 独立办公室、电话、电脑、网络直接上级: 总经理直接下级: 客服经理、运营经理职业发展路径: 副总经理岗位目标: 协助各经营中心优化资源配置和运营管理,通过加强服务行为规范管理、绩效管理、流程优化、产品管理, 信息收集与反馈, 以提升客户满意度、提高医院运营的效率和效益,达成医院经营目标。二、关键绩效指标( KPI ): 指标名称指标定义权重营业收入全院营业收入完成率 20% 经营分析月度经营分析的及时性、完整性、有效性 10% 顾客满意度顾客对医院整体运营的满意程度 20% 前台员工劳动生产率(人均销售额) 销售业绩/ 前台员工人数 20% 行政管理计划管理、团队管理 2 0% 人才培养数量 10% 三、岗位职责: 业务层面: 1. 负责组织制定运营职能战略和业务计划, 并组织实施; 2. 协助总经理制订全院的经营计划, 分解并执行、监督和完成各个经营单元的经营目标,并负责各个经营单元的日常运营管理; 3. 负责规划各个经营单元资源(空间、人、财、物、信息等)的配置,并根据科学、规范和有效的原则不断优化和创新; 4. 负责组织运营流程规划与设计,并监督流程的有效实施,以及流程再造的管理; 5. 制定医院运营标准、客户服务规范, 并监督实施; 6. 负责医院产品绩效管理的组织实施与跟进; 7. 负责医院业务产品的规划、产品开发、引进、包装和价格策略,并组织落实; 8. 负责组织建立客户服务管理体系, 致力于提升服务质量, 提高客户满意度和忠诚度; 9. 负责建立医院与顾客、经营有关的信息收集与反馈的机制, 为医院运营决策提出有效的信息分析报告; 10. 负责运营管理信息平台的规划和建设; 11. 结合战略及相关信息,负责对医院现有资源进行整合,提出优化方案并执行; 12. 负责客户就诊的全过程( 诊前、诊中、诊后) 管理: 咨询( 电话咨询、现场咨询)、导医、诊后跟踪服务、客户投诉管理等;) 13. 负责会员管理: 信息管