文档介绍：成都置信•芙蓉古城物业管理投标书
成都洁华物业管理有限公司
二零零二年T—月二十八日
第一章
物业管理人
第007页
一、 为何选择洁华物业 第008页
二、 洁华物业简介 第008页
三、 洁华物业业绩 第009页
四、 洁华物业文化 第010页
1、 质量方针 第010页
2、 企业理念 第on页
3、 服务理念 第011页
4、 经营理念 第011页
五、 洁华物业优势 第012页
1、 超前化的服务启动 第012页
2、 科学化的管理措施 第013页
3、 优质化的服务标准 第013页
4、 规范化的服务控制 第014页
5、 个性化的服务设计 第015页
6、 菜单式的服务项目 第015页
7、 人本化的服务理念 第016页
8、 高科技的管理手段 第017页
9、 合理化的成本控制 第018页
10、 专业化的服务人才 第018页
六、 洁华物业对未来的思考 第019页
一第020页
-第021页
第二章 管理人员
第三章 管理方案及内容
主要管理人员一览表
1、
经理：漆春刚
第021页
2、
经理助理：卢洪林
第022页
3、
经理助理：金东
第022页
4、
总工程师：刘正丰
第023页
5、
总务主官：赵于刖佳
第025页
6、
经营主管：赵光辉
第025页
7、
客户服务主管：瞿阳
第025页
8、
房管员：王小丽
第026页
9、
工程主管：张屈波
第026页
10、
保安主管：袁绍平
—第027页
11、
保安队长：王其同
第027页
12、
保洁主管：黄劲松
第027页
13、
球化土目：呀;肚/冃
14、
保安员
第028页
人员简介
第021页
第029页
一、 管理方式 第030页
二、 项目定位 第031页
1、 管理定位 第031页
2、 效益定位 第031页
3、 服务定位 第031页
三、 管理范围 第031页
1、 公共服务 第031页
2、 特约服务/专项服务 第032页
四、 管理目标 第033页
1、 总体目标 第033页
2、 对蔚信公司做出的物业管理承诺 第034页
3、 分项目标 第036页
五、 管理沟通 第036页
六、 管理培训 第 037 页
七、 管理制度 第038页
1、 公开性文件 第038页
2、 内部管理制度 第039页
3、 质量手册及程序文件 第039页
4、 工作手册 第039页
5、 质量记录 第 039 页
第四章 质量标准及管理特色（重点） 第040页
管理特色 第041页
特色之一：安全管理 第041页
特色之二：便民服务用车策划 第052页
特色之三：社区广播策划 第055页
特色之四：创办《蓉城生活》及“洁华生活会”策划 第059页
特色之五：VI视觉形象识别系统 第064页
特色之六：置信生活星级服务方式 第065页
管理重点 第067页
重点之一：工程管理 第067页
重点之二：环境的保护和建设 第071页
重点之三：公共服务和社区文化 第072页
重点之四：物业优秀达标和质量认证工作 第073页
重点之五：财务管理 第073页
Q 质量标准 第 074 页
标准之一：工程部 第074页
标准之二：保安部 第077页
标准之三：保洁部 第079页
标准之四：绿化部 第081页
标准之五：客户服务部 第083页
第五章 管理架构及人员定编说明 第086页
一、 管理组织架构 第087页
二、 管理职能说明 第087页
三、 公司总经理情况简介 第088页
四、 管理部组织机构及岗位设置 第089页
1、 总务部 第089页
性质与任务 第089页
管理架构 第089页
人员配置 第089页
2、 客户服务中心 第090页
性质与任务 第090页
管理架构 第090页
人员配置 第 090 页
3、 工程部 第 090 页
性质与任务 第090页
管理架构 第091页
人员配置 第 091 页
工作程序 第091页
4、 保安部 第091页
性质与任务 第091页
管理架构 第091页
人员配置 第092页
5、 环境部 第 093 页
性质与任务 第093页
管理架构 第094页
人员配置 第094页
第