文档介绍：社交与语言艺术（理论部分）参考答案
一、判断正误：
1、西方世界把“舌头（口才）、美元、电脑”视为人类生存的三大武器。而把“舌头（口
才）”放在首位，体现出了社交语言艺术的作用与价值。（）
2、社交口才的原则，第一位的是要珍视他人的自尊。据此要做到不妄加评论、真诚地
赞美他人、不自我夸耀、避免无谓的争论。（）
3、礼仪的作用、功能有：弘扬礼仪传统；提高自身修养、完善个人形象；增进交往、
改善人际关系；塑造组织形象。（）
4、与官僚型上司沟通，原则是方法比内容重要；形式上一般要注意提前电话预约、沟
通时加快速度、控制好他的情绪、不把自己不成熟的想法和盘托出。（）
5、赞美可以传达感情、激发信心和潜力，给人以希望和力量。从而使人际关系和谐、
协调。（）
6、 “酒逢知己千杯少，话不投机半句多”说明社交时交谈要围绕对方的兴趣展开谈论。
（）
7、社交谈话的过程中应多用陈述句和一般疑问句，少用或不用祈使句和反问句；多用
委婉的征询语气，少用或不用命令性语气。（）
8、体态语言不仅能帮助我们了解对方的心理，还能帮助我们识别对方言语中的虚假信息。
（）
9、拜访时，在拜访地点的选择上，要尽量遵循“主随客便”的原则。（）
10、批评应从称赞入手，先赞赏对方的某一长处，营造良好的心理氛围，然后再加以批
评。这样既削弱了批评本身让人难以接受的程度，又使被批评者不致产生逆反心理。（）
11、学会倾听，视觉上：要看对方的表情和姿态；听觉上：要听对方所说的话；外
表上：要尊重谈话者；思想上：要分析、判断、记忆。（）
12、交谈的基本原则一般包括有特定目的、以对方的角度看问题、有充分的准备、注
意对方的反馈信息。（）
13、沟通中的信息组织原则包括：全面对称、简明清晰、注重礼节、具体生动、谈话
连贯。（）
14、致辞注意事项一般包括：开头要有吸引力；感情要真挚；语言简洁；
顾及在场的人的情绪和当时的环境、气氛；不能入乡随俗，要尊重大众的习
惯。（
15、求职口才的特点一般包括：目的性一显示自己的实力和自我价值；自荐性一正确地评价，恰如其分地推荐；艺术性一语言正确得体，表达灵活巧妙。（）
一、名词解释：
1、口才：口才集口语表达能力、听话能力、体态表达能力、心理素质、认知思维能力、情感表现能力、人际交往意识、人格魅力以及知识结构等多种要素于一体，是一个人综合素质的结晶。
2、求职口才：求职口才是指在应聘过程中进行语言表达所传递出来的一种才能。
3、致辞：致辞是指在正式场合，作为个人或集体的代表，向对方表示祝贺、欢迎、勉励、感谢或表决心等内容的一种语体。常见的有祝贺辞、欢迎辞、感谢辞等。
4、社交礼仪：社交礼仪指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则. 具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。
5、沟通：沟通就是平时我们通常所说的信息交流。一般有机一机沟通、人——机沟通和人一人沟通。
6、介绍：介绍是向他人推荐自己知道的人、事、物，目的是“使人知”。
三、问答题：
1、接打电话时应注意的事项是什么？
答案要点（1）态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切。（2）声调、音量适中、速度不急不徐，并融入感情。（3）使用简单、直接的语言。（4）声音与名字结合在一起。（5）常将“请、谢谢、对不起”挂在嘴边。（6）常说“您”取代“你”,多说“我们公司，咱公司”,少说“那你们公司”。（7）挂电话之前应先用手轻按切话器；等来话者先挂电话才能挂上电话，结束通话。
2、致辞的基本要求是什么？
答案要点（1）热情诚恳、开门见山——充分表达美好祝愿或关切之情。（2）褒德扬善、谐调气氛——多说好话，增强喜庆，鼓舞人心。（3）言简意赅、风趣典雅——顾及情绪和活动气氛。
3、批评时一般可以采取哪些方法？
答案要点（1）暗示法（2）先己后人法。（3）以问代责法。（4）激励式批评。（5）建议式
批评。（6）幽默式批评。（7）留有余地法。（8）惩戒法。
4、赞美的注意点包括哪些内容？
答案要点（1）赞美要注意适度（2）赞美要注意场合。（3）赞美要具体、深入、细致。（4）赞美要对事不对人。（5）注意说话语气。
5、拒绝时要注意的问题是什么？
答案要点（1）学会在“不”之后附加补救的言辞。（2）忌讳说话软绵无力。（3）忌讳热情过头。（4）忌讳借口不当。
6、发挥求职口才应遵循的原则是什么？
答案要点（1）目的性原则。（2）诚实性原则。（3）准确性原则。（4）积极性原则。（5）礼貌性原则。
7、服务礼仪的文明五句指的是什么？
答案要点（1）问候语“你好”。（2