文档介绍：碧桂园西南上城项目案场及外拓管理规范
一、工作时间规范
晨会开始时间为：每天上午9 : 00 （ 8 : 50开始集合,8:55后到表演节目）
上班（会议）不设浮动时间，上班（会议）迟到或早退30分钟内作100元的扣罚；超过30分钟 的当作旷工处理,旷工享有日薪的2倍罚金，连续旷工2日或累计旷工3日以上辞退处理。如有 特殊情况不参加早会须提前5分钟微信请示板块负责人并将同意截图发给人事，否则按迟到处理。
二工作值班规范
销售中心轮岗应按照轮岗制度执行，如出现不符合AA站姿或者空岗现象发生，予以100元扣 罚。如无故离岗或借其他不须即时处理的事件为由不值班的，予以200元处理，当月空岗累计达2 次将停岗一星期。
三、 问卷填写及录入规范
问卷需认真填写,必须保证真实有效，值各种问卷按要求填写完整,并于当天18 : 00前录完问 卷，会不定时抽査，发现不符合者扣罚50元/组;接听电话必须严格按照电话来电登记表的问题 去引导客户，必须保证真实有效，并于当天18 : 00前在明源系统录完来电问卷，会不定时抽查， 发现不符合者扣罚50元/组。
四、 工作仪容仪表规范
仪容仪表不符合规范则扣罚100元/次。（具体规范详见附件1 ）
五、 案场工作规范:
在工作时间内，禁止员工在对客范围内大声喧哗、嬉闹、奔跑、聊天，禁止在销售大堂或与他人洽 谈时嚼口香糖等吃任何食物，严禁使用吧台提供给客户的饮品及食物等，违者扣罚100元/次。晨 会、例会期间手机应保持静音或震动状态,如开会期间手机响铃则扣罚50元/次。
六、 客户服务规范
上班及休息时间,如因手机无法接通（后续又无主动回电话）引起客户投诉或因此影响经理布置日 常工作的正常开展,导致公司形象或利益受损,扣罚100元/次;上班时间工作人员如出现挑客、 对客人置之不理、在公共场合遗留客户资料等情况,扣罚］00元/次。
七、 调班请假规范
（1 ）每周排班一次，每周人事统一发排班表给各自板块负责人，周日16 : 00前人事专员汇总给 经理审核签字确认，一经确认不可私自调换。如需要调班，应填写《调班表》，由板块负责人签名 确认后方可调换。凡私自调班没有填写《调班表》的，按迟到早退处理，予以100元扣罚;另外 没有按照公司休假流程或未经批准私自休假的视作旷工。
(2 )，如请假、事假、年假等超过4天休假按照请假流程制度进行,并填写 《工作交接表》由板块负责人确认生效，未做好工作交接手续，导致工作受到影响，视情节轻重， 扣罚100 -200
元。
八、 办公室规范
各板块负责人需负责所管辖的办公区域办公桌面干净卫生,桌上水杯、办公物料及资料归类摆放整齐， 垃圾文件要及时清理。下班时随手整理自己的办公桌，保持物品摆放端正整洁，关闭空调，关窗，断 电，锁门。人事及助理板块将每周进行一次检查,将对第一次不符合要求的办公室进行拍照通报批评, 第二次不合格的办公室将对负责人进行扣罚50元/次。(各板块办公归属详见附件2 )
九、 工作禁烟规范
严禁所有员工在销售区域、示范区及办公区域吸烟，首次发现扣罚10000元，第二次发现直接 辞退。
十、输出口径规范
所有关于项目输出的口径，严格按照公司统一标准输出,—经抽查不合格,扣罚］00元/次并立 即停岗，由案场经理全方位考