文档介绍：医患沟通技巧
首都医科大学附属北京安贞医院
德育教研室

梁杰雄
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医患沟通技巧
医 doctor
１狭意－医务人员；
２广义－各类医务工作者，卫生管理人员
及医疗卫生机构，包括医学教育工作者。
患 patient
１狭意－病人、家属、亲友、相关单位利
益人；
　　　２广义－除医以外的社会人群。
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医患沟通技巧
沟通
　　　　１人与人以全方位信息交流；
　　　　２达到的人际间建立共识；
　　　　３分享利益并发展关系的过程。
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医患沟通技巧
医患沟通 doctor-patientcommunication
　　　　１时限：发生在医疗卫生保健过程中；
　　　　２议题：围绕伤病、诊疗、健康及相关因素
　　　　等；
　　　　３方式：以医方为主导，全方位、多途径信息
　　　　交流、引导，使双方形成共识并建立信任合
　　　　作关系；
　　　　５目的：减少医患之间误会、纠纷，提高疗
　　　　效，维护医患的权。
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医患沟通的基本原则
１以人为本；
２诚信原则；
３平等原则；
４整体原则；
５同情原则；
６保密原则；
７反馈原则；
８共同参与原则。
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语言沟通常识
１得体的称呼；
２适时、恰当利用语言幽默；
３多用称赞性语言；
４语言简洁明确；
５讲究提问的技巧；
６忌用伤害性语言；
７不评价他人的诊断与治疗。
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非语言性沟通
１重视第一印象
２举止端庄
３目光接触
４面部表情
５身体姿态

　　　　　语调、强调的词、声音的强度、
　　　　说话的速度、流畅及抑扬顿挫等。
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非语言性沟通技巧
６距离与方向
　　　　　　亲密　　
　　　　　　朋友　-　
　　　　　　社交　-　
　　　　　　公众　-7m　　
　７接触
　　　　　文化背景、风土人情****惯等，体
　　　　　现在患者不舒服，检查病人的过程。
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医患沟通的三个阶段
一、开始阶段
　　　　　　营造谈话气氛，了解解病人来诊的
　　　　目的与需要。
　　　　二、中间阶段
　　　　　　病史采集，检查。
　　　　三、结束阶段
　　　　　　医疗建议（病人的文化背景、社会
　　　　经济状况，选择合适治疗方案及建议）
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医患沟通的十四步骤
1 问候；
　　　　　　　2 病人就座；
　　　　　　　3 建立和谐关系；
4 询问病史；　　
　　　　　　　5 医生情感表达；
　　　　　　　6 讨论方法；
　　　　　　　7 生活情况；
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