文档介绍：收集意见
反馈客户意见
现场管理
培训
*****本项目管理制度
项目管理体系
公司经过几年的精心努力，各职能部门已形成良好的管理体系，起到
相互协调、相互管理、相互制约及监督的作用
检查现场
客户
现场
培训部
监督管理
客户服务部
反馈客户意见
品质部
二现场管理架构
三、物业保洁区检测标准明细表
范
围
保洁项目
标准
检验方法
范
围
保洁项目
标准
检验方法
1、垃圾桶
桶内垃圾不得超过桶口；
目视
标
准
层
2、扶手/
护栏
无积尘、用手擦拭10米，不被明显污
染
手感
楼
梯
3、电梯厅/
台阶
无尘、泥沙，无垃圾、杂物、无明显
污迹（油污，黑印等）、无痰迹。
目视抽查
两处，取
平均值
4、天台
无垃圾杂物、纸屑，无青苔，排水口顺畅，水沟无污垢。
每区抽查
一栋楼宇
平面部
分
1、社区道路/公共场地（含停车场）
地面无杂物、无垃圾、无杂草，无明显积水，无明显泥沙、污垢，没有1 厘米以上的石子，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过三个。
目视抽查
三处，取
平均值
2、指示牌/
路灯
指示牌上无水珠、无尘、无明显污迹、无粘贴，目视灯罩上无明积尘，无蜘蛛网
目视
3、垃圾车/
垃圾车每口冲洗,车壁无明显附着物，
每天清洁
中转站
中转站周围无积水、污垢，垃圾口产
目视检查
日清。
4、果皮箱
桶体光洁无污迹，无痰迹，烟灰缸盖
上无烟头、杂物，离箱两米无异臭味。
目视
草坪上目视干净，无明显大片树叶、
每区抽查
5、绿化地
纸屑，无垃圾胶袋等较大型的杂物，
三处，取
无3厘米以上的石子。
平均值
6、宣传栏/
雕饰品
玻璃明亮无水珠，不锈钢面光亮。无
污迹，无明显积尘，无乱粘贴。
目视
1、出勤
无迟到、早退，无擅自离岗
2、服装
着统一的工作制服，佩戴工作证。
3、工具
工具房内无私人的杂物，工具、垃圾
车摆放整齐，无占用公共地方
其他
4、工作纪
律
服从领导指挥，上班时间不得做及工作无关的事情，不得及同事或客户争吵
不定时抽
查
5、操作
操作熟练，正确使用工具和保洁用品
6、关注环
境、防污节
能
按照作业指导书要求处理有关环境因
素的影响
第六节**林垃圾清运有限公司内部管理制度
［一］员工守则
为了贯彻****垃圾清运有限公司“高尚物业、精致服务”的企业精神，培养和造就高素质的清洁员工，林**垃圾清运有限公司员工必须遵守如下守则：
一、公司员工上班时不可有下列情况，否则将作以警告、记过处理。
1、公司员工上班必须穿着工作服，服务不整洁、不干净、皱折、破烂的。
2、服装的所有钮扣没有扣整齐的。
3、领口、袖口衣下摆等处的内衣外露、外翻的。
4、鞋子不干净的。
5、工作牌没有在正确位置配戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。
6、头发没有按标准进行整理的。
标准：（男）应短小、精干、洗净、梳顺、无胡须。
（女）头发不宜太长，并束扎整齐，洗净、梳顺。
7、面部、手部没有清洗干净的。
8、公司员工必须按时上班，迟到、早退15分钟内的。
9、公司员工在工作范围内穿拖鞋、相互闲聊、说笑、呆站、大声喧哗吵闹、讲粗话、随地吐痰、将清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其他棍棒的。
10、清洁员工在工作中收集的纸皮、易拉罐等堆放在工作场所没有当天拿走的。
11、在工作时间内丢下清洁工作捆扎纸皮等。
12、清洁员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经指正仍不改正的。
13、对装修工作任意抛堆放装修垃圾要立即告知管理处，由管理处进行处理，公司员工及装修工人或住户争吵的。
二、公司员工因清洁质量检查不合格的，将作以记过处理。
三、公司员工有下列情况之一的记过或辞退：
1、公司员工迟到、早退15分钟以上者。
2、公司员工工作时间内不得以任何理由和借口外出或擅自离开工作岗位，时间超过15分钟之上的。
3、公司员工旷工半天或半天以上者。
4、公司员工不服从管理的。
5、公司员工在工作中，对管理员指出的不足之处没有立即改正的。因客观条件不能及时改正，而又没有按期完成的。
6、公司员工在工作中，要