服务礼仪培训ppt课件.ppt

文档介绍：服务礼仪培训
1
日本队的故事
礼 仪 的 定 义
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
孔子曰：不学礼，无以立。
孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪
“三秒钟”印象
60% 外表 仪表
40% 声音 谈话内容
交流目的
●体会礼仪的基本特点
●掌握礼仪的基本要求
●将正确的礼仪规范运用
在生活与工作之中
（君子与淑女）
菜 单
一、仪表
二、仪态
三、礼节
四、语言
五、电话礼仪
一、仪表
男职员
女职员
（一） 男职员
，清洁、整齐，不要太新潮
，面带微笑
，饭后洁牙
，领口、袖口无污迹
，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）
、清洁（扣子、商标）
（笔）
，有裤线
，保持清洁
，深色袜子
11、全身3种颜色以内
（二） 女职员
、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；
，面带微笑；
，大方、得体；
，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；
；
，无破洞（备用袜）；
、清洁；
8、全身3种颜色以内。