淘宝客服操作流程.pdf

文档介绍：淘宝客服操作流程
1. 后台操作 ........................................................ 2
. 200 后台操作 .............................................. 2
. 200pm 后台操作 ............................................ 8
. 后台问题 . ................................................ 11
2. 旺旺操作 ....................................................... 12
. 登录 .................................................... 12
. 进入淘宝后台 . ............................................ 12
. 回复 .................................................... 12
. 旺旺设置 . ................................................ 16
. 分组 .................................................... 16
. 好友 .................................................... 16
. 聊天记录 . ................................................ 17
. 安全 ............................................................................................................................ 17
. 旺旺群管理
3. 淘宝后台操作 .................................................. 18
. 查询 ............................................................................................................................ 18
修改价格
. 退款处理 . ................................................ 18
. 中差评 . .................................................. 19
. 等待付款 . ................................................ 21
备注 ...................................................... 22
4. 客服管理 ...................................................... 22
. 绩效 .................................................... 22
. 沟通 .................................................... 23
. 调班 .................................................... 24
. 报告 .................................................... 24
. 与其他部门沟通 . .......................................... 24
附

. 200 后台操