文档介绍：01行政部（各岗位均有满意度指标）
01a油耗的控制、车辆维修费的控制（行政部经理）
指标名称
油耗的控制、车辆维修费的控制
指标定义
车辆的行驶公里与实际油耗的相符，加强车辆管理。
设立目的
做好成本控制，加强车辆的保养与维修管理，提高工作效率。
计算公式
百公里油耗=单车月油耗/单车月行驶公里*100
相关说明
参考单车标准油耗，实际油耗应尽量控制在标准油耗以内；车辆维修费每月应有控制额度。
考核部门
行政部
关联部门
行政部、各部门
数据收集
行政部、财务部
数据来源
行车记录、维修记录、派车单与用车部门的签字、财务数据
数据核对
人力资源部
统计周期
每月
统计方式
数据和趋势图
01b公司安全事故（防盗）数、外部人员进出管理差错数（保安班长）
指标名称
公司安全事故（防盗）数、外部人员进出管理差错数
指标定义
对公司出现的防盗数量的统计，以及对外部进入人员的管理
设立目的
加强管理，保证厂区的安全；加强对外部人员的管理，保证正常办公环境
计算公式
外部人员进出管理差错数=无证、无关人员进入员总数
相关说明
根据巡视记录，加强薄弱环节的管理，提醒相关部门的注意；外部人员的进入参考投诉记录
考核部门
行政部
关联部门
行政部、各部门
数据收集
行政部
数据来源
巡视记录、投诉、防盗当事人的签字记录
数据核对
人力资源部
统计周期
每月
统计方式
记录表格
01c车辆管理（百公里油耗、月度车辆保养、行车记录）（司机）
指标名称
车辆管理
指标定义
根据标准油耗，考察实际耗油量，同时做好车辆保养保证用车部门使用。
设立目的
加强油耗、车辆的保养及行车记录的管理，做到有据可循。
计算公式
相关说明
实际耗油量应控制在标准油耗之内，旧车辆保修费用不超过去年，新车不超过去年平均
考核部门
行政部
关联部门
行政部
数据收集
行政部、财务部
数据来源
加油记录、出车记录、相关用车记录、保修记录、财务数据
数据核对
相关部门用车的签字确认
统计周期
每月
统计方式
数据和记录表单
01d档案的完整率（档案管理员）
指标名称
档案的完整率100%
指标定义
应存档义件及时归档，存档后文件不遗失、不缺损
设立目的
加强档案的管理，保证公司档案的完整性
计算公式
档案的完整率二1-未查到档案的人数/查询的人数
相关说明
培养各事业部的兼职档案员，加强档案的管理
考核部门
行政部
关联部门
各部门
数据收集
行政部
数据来源
档案记录、查询记录、投诉
数据核对
人力资源部
统计周期
每月
统计方式
记录、投诉
01e文件传送及时准确率、差错率（秘书）
指标名称
文件传送及时准确率、差错率
指标定义
对文件的传送是否在规定时间内传递，有无丢失及传递的准确性
设立目的
保证文件传送的及时性、准确性，保证总经理和董事长及时批阅文件，保证上传下达。
计算公式
及时准确率=1-差错率=1-（文件传递错误或延误数 /传递文件总数）
相关说明
考核部门
行政部
关联部门
各部门
数据收集
行政部
数据来源
部门与总经理的反馈、投诉
数据核对
人力资源部
统计周期
每月
统计方式
投诉及抽查
01f事务处理及时率（行政内勤）
指标名称
事务处理及时率
指标定义
对各项行政事务及时处理，不拖延
设立目的
提高办事效率与沟通能力
计算公式
事务处理及时率二已在要求时间内处理完毕的事务 /需处理的事务
相关说明
考核部门
行政部
关联部门
各部门和外部信息的沟通
数据收集
行政部
数据来源
周计划、月计划、工作记录、领导临时性的指示、外事的协调
数据核对
人力资源部
统计周期
每月
统计方式
进度表、投诉、领导反馈
01g接待差错（前台）
指标名称
接待差错数
指标定义
统计接待失误情况，考核前台的接待工作质量和工作态度。
设立目的
提高接待的技能，减少接待差错的发生
计算公式
接待差错数目
相关说明
考核部门
行政部
关联部门
各部门
数据收集
行政部
数据来源
重要接待记录、相关的电话记录、投诉
数据核对
人力资源部
统计周期
每月
统计方式
记录、投诉
02法务部
02a融资及时率（董事会秘书）
指标名称
融资及时率
指标定义
在公司规定时限内取得的融资数量占应融资数量的百分比
设立目的
反映开展融资工作的及时性和能力
计算公式
融资及时率=在公司规