文档介绍：企业行为规范建设的实践
 
   
 
 
 
 
 
 
 
     
 
 
 
 
 
文／刘英姿
摘要：
从文化理念到行为****惯，标志着企业文化管理的落实。宝山烟草公司根据上海烟草企业行为规范的要求，通过开展现场管理和星级管理工作对行为规范建设进行有益的探索，提出了行为规范建设从加强宣传教育、丰富活动载体、完善考核方式、坚持持续改进等四方面提升员工素养，实现员工“行为上水平”，从而树立企业的良好形象。
行为规范建设是一个企业中全体员工行为塑造的过程，其展现形式除了可以指导和规范员工的行为方式，更可以在企业对外活动中，展现企业精神和价值观。
上海烟草集团行为规范是指企业员工从事经营活动及日常办公中必须遵循的指导思想和基本原则，是约定俗成的企业主张、规则和标准，是明确的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和办公纪律。企业行为规范包含四个部分：公共道德规范、职业行为规范、窗口岗位行为规范、礼仪行为规范。（见下图）
一、行为规范持续提升模式
依据国家烟草专卖局文化建设“十二五”规划，围绕科学发展，人文和谐，上海烟草集团将“文化管理”确定为集团“十二五”文化建设的重要课题。以“文化引领发展、品牌提升实力、服务创造价值、创新支撑成长、事业成就员工”为指导思想，结合集团实际，确立了“品牌化塑造，体系化建设”的整体思路，将企业文化、品牌发展、服务提升、队伍建设、基础管理等关键工作连成一体，通过企业文化体系、服务品牌体系、学****型组织体系三大体系的建设，塑造“和搏一流”文化品牌、“中华”为核心卷烟品牌、“海烟”服务品牌三大品牌，力求形成凝聚力、制造力、服务力、创新力、发展力，促进集团整体竞争实力的持续提升。明确提出了“十二五”行为规范实施目标，即以“和搏一流”文化为引领，以“海烟”服务品牌建设为契机，围绕“创新驱动、转型发展”总体要求，通过行为规范建设，持续提升企业员工的职业素养和职业技能，使集团全体员工在心理、思想、观念、态度、知识、技能上与企业的规范和标准相匹配，从而有效提升企业全体员工的职业形象和工作效率，为集团的持续发展提供良好动力。为此，根据品牌化塑造、体系化建设思路，提出了
“行为规范持续提升模式”（见下图）
行为规范全员持续提升模式，将行为分为个人行为和整体行为。个人行为决定整体行为，反过来，整体行为影响个人行为。鉴于个人行为的决定性因素，新模式提出了以核心价值观、职业精神为主的培训内容为行为向导、以标杆引领、宣传教育为主的活动载体为提升途径、以岗位践行为主的两个落地为制度保障、以岗位激励为主的激励机制为持续动力，提升个人素养，同时通过外塑形象、内聚人心提升整体行为，从而共同推动员工“行为上水平”。
二、宝山公司的实践与探索
个人行为决定了整体行为，提升个人素质，对整体行为有决定性的作用，是提升行为规范的关键。为此，宝山烟草糖酒有限公司进行了有效的实践与探索。
（一）开展现场管理，助力素质提升
公司利用搬迁至新大楼的契机，提出了“现场管理塑造企业新形象”的要求，确立了以开展“现场管理”为抓手，将行为规范建设与办公场所搬迁相结合，加大企业文化的宣传贯彻力度、进一步明确企业文化落地的指导思想。现场管理是项长期工作，员工要培养自我管理的能力，养成规范的工作****惯，不是一蹴而就的，