文档介绍:厨师培训心得体会总结 岗前培训心得体会
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医者仁术 追随着初冬的脚步,在山东省医学科院院领导的带领下,在院东部新区我们参加了20xx年新招聘工作人员的岗前培训。通过这次深刻的岗前教育学****使我们得到了许多心得体会。
山东省医学科学院已经走过了54年的历史,历经一代又一代医科院人的辛勤和智慧的努力,在医学科研、临床医疗、疾病控制、医学教育等各个方面都取得了令人瞩目的进步,先后率先以省为单位基本消灭黑热病、丝虫病、疟疾、麻风病,夺得全国灭病历史上“四连冠”;
获得包括国家科技进步一等奖,山东省科技技术最高奖在内的各级科技奖励近千项;
推出两位中国工程院院士,培养造就了一批优秀学术带头人,形成了励志图强、勇于担当、团结和谐的良好文化氛围,在全国学术地位和影响力日益凸显,对全省经济社会发展的贡献日益突出。医科院事业的快速发展、为人才的成长打造了一个坚实平台。
建院54年来,医科院认真贯彻党的基本路线、方针、政策,通过一代又一代医科院人的不懈奋斗、艰苦努力,已经发展成为集医学科研、临床医疗、疾病控制、医学教育、科技支撑与服务一体的、山东省最大的综合性医学科研机构,科学研究与创新,高新技术成果转化和高层次人才培养的重要基地之一,综合实力居全国省市医学科研院所前列,为山东省的经济社会发展做出了重要贡献。能够成为医科院成长未来的亲历者、见证者、参与者,感到非常荣幸。
如何成为一名合格的医务工作人员:
一、观念决定一切,理念可以制胜。观念错了,什么都错;
观念落后了,什么都落后。一个医院的快速发展源自全体医务人员和核心领导的正确观念,一个医院陷入生存和发展的困境,也是观念在作怪,观念是我们最大的敌人。不管做什么事情都是先有观念,然后产生相应的心态,再采取相应的态度,再采取相应的行为,一定的行为决定了结果,所以,观念决定一切。
医务人员应该树立优质服务的理念:把患者看成亲人、朋友、衣食父母,主动服务、全面服务、全员服务、全程服务、负责到底;
通过协作提供个性化、人性化、精品化、亲情化的服务,站在患者的立场思考问题,从患者的需求和愿望出发,帮助患者解决健康问题,全面满足患者的需求,对患者的需求做出快速反应,尽快解决患者在就医过程中遇到的问题,而不是找借口。
优质服务的核心理念是:用心服务,创造感动;
朋友式医患关系,亲人般全面关怀。做别人不做的,做出特色;
做别人想不到的,做出意外;
做别人做不好的,做成精品;
做别人不在乎的,做出感动;
做别人不想做的,做出奇迹。
二、心态决定命运。一个人的成功20%决定于智商,80%决定于情商。现代人出现四大“心毒”:对人不知感恩,对事不知尽力,对物不知珍惜,对己不知克制。
要培育积极的心态:感恩心态、自信心态、平和心态、进取心态、谦让心态、包容心态、快乐心态。要积极进行情商训练:要控制自己的消极情绪、建立积极的心境、用积极的心态建立良好的人际关系、用积极的心态控制事态的发展。要做事情,先调节心情。失败者总是在找借口、理由和问题,成功者总是在找解决问题的方法。
三、细节决定成败。服务细节最容易造成差异,差异可以形成品牌,品牌可以铸就核心竞争力。现在的大部分医院都采用了粗放型服务和管理,如果我们能采用精品化服务和管理的策略,就可以迅速增加医疗市场份额。不关注细节就难以保证质量,就难以增加附加价值,就无法让病人感动,细微之处显真情。精品就是把细节做到极致,绝招就是把简单的招式练到极致。
四、素质决定质量。医院的服务质量是无形的,既不能像有形产品的质量那样预先检测,也不能通过控制生产过程和原料质量来达到控制服务质量的目的。医疗服务的质量主要决定于医务人员的素质,不提高医务人员的素质,就无法从根本上保证服务质量。医务人员的素质与他们的观念、态度、知识量、知识面、技能、成功激励、技术水平等密切相关。在解决了观念问题之后,重点要解决技能的问题,然后再进行成功激励。
五、服务决定效益。现在是技术过度滥用而服务严重不足的时代,很少有医院注重优质服务的竞争,很少有人真正理解优质服务的竞争策略,现在的老百姓对医疗服务的期望值不高,因此,优质服务营销应该是医院营销的首要战略。优质服务有十大要求:优质的环境;
优质的流程;
优质的观念、仪表和态度;
优质的服务精神和沟通技巧;
优质的医患关系;
安全的服务质量;
能满足患者的需求和愿望;
较高的附加价值,不打价格战,要打价值战,提供物有所值、物超所值的服务;
关注患者的满意度,让患者感动。
六、沟通决定关系。人际关系是第一资源。建设和谐的工作环境,需