文档介绍：一次绩效反馈面谈诊断
目录
案例：如此面谈 ......................................................................................................... 2
初诊：走样了的绩效反馈面谈 ................................................................................. 4
把脉：赵经理错在哪儿了？ ..................................................................................... 4
会诊：如何让绩效面谈更有效？ ............................................................................. 6
案例：如此面谈
2007 年年底的一个周三下午，安徽合肥高新区某 IT 公司销售部员工张三被
其主管销售部赵经理请到了二楼会议室。张三进门时，看见赵经理正站在窗户边
打手机，脸色不大好看。约五分钟后，赵经理匆匆挂了电话说：
“刚接到公司一个客户的电话… …前天人力资源部长找我谈了谈，希望我们销
售部能带头实施面谈。我本打算提前通知你，好让你有个思想准备。不过我这几
天事情比较多，而且我们平时也常沟通，所以就临时决定今天下午和你聊聊。”
等张三坐下后，赵经理接着说：“其实刚才是蚌埠的李总打来电话，说我们
的设备出问题了。他给你打过电话，是吧？”张三一听，顿时紧张起来：“经理，
我接到电话后认为他们自己能够解决这个问题的，就没放在心上。”张三心想：
这李总肯定向赵经理说我的坏话了！于是变得愈加紧张，脸色也变得很难看。
“不解决客户的问题怎么行呢？现在市场竞争这么激烈，你可不能犯这种低
级错误呀！这件事等明天你把它处理好，现在先不谈了。”说着赵经理拿出一张
纸，上面有几行手写的字，张三坐在对面没看清楚。赵经理接着说：“这次的绩
效考评结果我想你也早就猜到了，根据你的销售业绩，你今年业绩最差。小张呀，
做市场是需要头脑的，不是每天都出去跑就能跑到业务的。你看和你一起进公司
的小李，那小伙子多能干，你要向他多学着点儿！”张三从赵经理的目光中先是
看到了批评与冷漠，接着又看到了他对小李的欣赏，张三心里感到了刺痛。
“经理，我今年的业绩不佳，那是有客观原因的。蚌埠、淮南等城市经济落
后，产品市场还不成熟，跟江浙地区不能比。为了开拓市场，我可费了很多心血
才有这些成绩的。再说了，小李业绩好那是因为… …”张三似乎有满肚子委屈，他
还想往下讲却被赵经理打断了。
“小张，你说的客观原因我也能理解，可是我也无能为力，帮不了你啊！再
说，你来的比他们晚，他们在江浙那边已经打下了一片市场，有了良好的基础，
我总不能把别人做的市场平白无故地交给你啊。你说呢？”赵经理无奈地看着张
三说。