文档介绍：大庆市住宅物业服务分等收费标准
一、综合管理服务标准与收费标准
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月收费标准(元)
一级
1
管理处设置
小区内设置管理机构(相邻小区由同一物业公司进行管理的，可以设置一个管理处)。
办公场所整洁有序。
配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
0. 16
2
管理人员要求
小区经理有物业管理执业资格证书，有一年以上小区经理或副经理任职经历。
管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
3
服务时间
周一至周日每天8小时在办公场所进行业务接待，并提供服务。
4
日常管理与服务
24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约除外)。
对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案(2003年9月1日前的除外)、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、日常管理档案等］。
制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%o
制定管理处内部管理制度和考核制度。
运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。
服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。
对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月收费标准（元）
二级
1
管理处设置
（1）小区内设置管理机构（相邻小区由同一物业公司进行管理的，可以设置一个管理处）。
（2）办公场所整洁有序。
（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。
0. 12
2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理执业资格证书，有三年以上物业管理工作经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。
3
服务时间
周一至周六每天8小时在办公场所进行业务接待，并提供服务。
4
日常管理与服务
（1） 24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
（2）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
（3）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（4）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（5）建立小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案（2003年9月1日前的除外）、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等］。
（6）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。
（8）建立管理处内部管理制度和考核制度。
（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（10）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
（11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月收费标准(元)
三级
1
管理处设置
小区内设置管理机构(相邻小区由同一物业公司进行管理的，可以设置一个管理处)，配置简单办公设备，配有电话。
0. 08
2
管理人员要求
小区经理有物业管理执业资格证书。
管理人员服装统一，挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周五在小区办公场所进行业务接待。
4
日常管理与服务
24小时受理业主或使用人报修。急修一小时内到现场处理，一般修理二天内完成(预约除外)。
对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
建立小区物业管理档案(包括设