文档介绍：CA证书使用问题及解决方法
1、企业点击“签名”时，显示“安全证书上的名称不一致”或“站点名称
不匹配” 。
解决方法：出现是否继续浏览的提示框时，选择“是” 。
2、企业登录插入CA证书后，出现“无法显示站点”。
解决方法：将 IE 浏览器“工具”标签“ Internet 选项” - “高级”标签中 “检查服务器证书吊销”选项前的对勾去掉即可。
3、输入证书口令后，显示 “内部错误、程序出错，给您带来不便敬请谅解” 。
解决方法：首先打开 IE 浏览器 - 工具 -IE 选项 - 内容 -证书，选择证书 -详细
信息 -主题，点击主题，出现代码，查看一个选项 =XXXX (这个是用户
税号) ，查看税号是否正确，如不正确请用户携带资料去窗口进行更改；如正确，请国税局做一下用户信息的内外网同步。
4、签名时，点击“查看证书” ，提示“证书已过期或尚未生效” 。
解决方法：当显示“立即延期”和“以后再说”选项时，用户应优先选择自
主在线延期。在线延期操作：打开“证书助手”点击 “在线延期”按钮，即可
跳转到在线延期页面，点“立即延期” 。
关于延期问题： a、 IE 浏览器不识别证书过期，推荐使用或；
b、紫色的 key 的纳税人，如果选择 “立即延期” ，要先登录 CA 网站 ( )-下载中心-其他下载，下载补丁； c、若用户是自
行付费的，过期后选择“在线延期” ，有可能显示“该证书已作废” ，则需要用户去江苏CA公司服务点办理。
5、插入CA证书后，显示证书列表，但不显示插入的证书信息。
解决方法：打开“证书助手” ，点击“检测”标签，检测后显示“进程错误”
点击“修复” ，修复完成后再次登录。
6、企业未经“ CA 登录” ，而经“用户登录”仍可以登录，在最后签名时提
示错误，错误代码 3501,
解决方法：使用CA登陆，不使用税号登陆即可。
7、 CA 登录时显示“此网站的安全证书有问题” ，无法显示。用原方法登录后，到
“确认签名”时显示“网页上有错误”
解决方法：推荐用户用CA进行登录，具体准备工作，其中包括，不推荐用 ,确保在使用CA登录前通过证书助手的六项检测，如没有全部通过请进行修复；再查看证书的颜色是否是紫色，或者蓝色，如果是请到江苏 CA的公司主
页下载中心 - 其他下载的第三页最后一个，海泰证书补丁工具，进行打补丁的操
作，这样可以避免无显的情况，还有一种特殊情况，会出现无显情况，查看地址
栏下方是否有一个运行加载项的提示，如果有，请加载该提示 . 然后刷新页面。
如果什么提示都没有，请尝试刷新。以上方法都不能解决，请致电江苏 CA苏州
地区客服 0512-68701110。
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