文档介绍：门店经营部
2010年3月2日
国美会员制培训内容
会员制基础内容
●会籍管理
●积分管理
目录
新老会员转换
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注意事项及宣传口径
会员卡类型
会员制服务内容
新会员制基础内容——会籍管理
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国美卡：购物即可办理及积分；
金尊卡：当天/单次购物满30000元，累计购物满60000元
钻石卡（不在店内发放）：单次金额达到20万元或累计达到50万元以上，
有机会获得国美集团主席/总裁签发的钻卡。
（一）会员卡类型
新会员制基础内容——会籍管理
新会员制基础内容——会籍管理
（二）会员服务内容
1、国美卡：
●享受购物无忧服务（即诚久保障服务）；
●会员卡加密服务；
●家电以旧换新服务；
●在当地异业联盟消费享受相应折扣优惠
●享受通用积分(即低端卡和高端卡积分标准和使用标准一致)；
新会员制基础内容——会籍管理
（二）会员服务内容
2、金尊卡：
享受国美卡服务，同时享受以下专享服务：
客户经理专家陪同购物服务 ；
免费专属停车位服务（门店条件允许情况下）；
限时快递（时限待定）；
收款绿色通道；
开通专线咨询(VIP专席优先受理服务)；
定期推荐新品及活动
提供上门退换货、退款服务
凭在国美购买的电器发票，享受每年一次专业（相关人员必须身着干净 整洁的国美工装、戴白手套及鞋套）的免费电器（仅限于国美购买）维护服务
凭在国美购买的空调发票，免费提供空调的清洗、冲***服务
备注：蓝色部分由当地分部自行洽谈、解决
3、钻石卡
享受国美卡、金尊卡服务，同时享受以下专享服务：
●每年一次家庭电器医生诊断维护服务；
●上门订单服务；
●店长负责全程陪同购物；
●限时快递，定时专送；
●收款绿色通道；
●定期推荐最新、高端商品
●免费提供空调的清洗、冲***服务；
●预留免费停车位
新会员制基础内容——会籍管理
备注：蓝色部分由当地分部自行洽谈、解决
会员制基础内容——积分管理
积分规则
积分活动形式
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会员制基础内容——积分管理
新积分
常规积分 特殊积分（发票显示积分）
基础积分 促销积分
促销国美分 促销厂家分 促销厂家加赠分
（一） 积分规则——积分组成：
发票仅显示常规积分、特殊积分变动情况。
基础积分、促销积分、促销国美分、促销厂家分并不在发票区别体现，也无需对顾客进行讲解
常规积分
常规促销获得积分，包含基础积分和促销积分，积分有效期为1年到2年
特殊积分
分部开展抽奖等加赠积分，做为特殊积分进行发放。 （可限制使用时间及使用品类）
基础积分
根据顾客购物实际支付金额按1元累积分
（特价机、样机、团购机等不累积积分）
促销积分
根据促销活动及促销资源投入的不同，额外加送的积分
促销国美分：使用国美促销资源加送的积分，由国美促销费承担
促销厂家分：使用厂家合同内促销资源加送的积分，由厂家促销费承担
促销厂家加赠分：使用厂家合同外收取的确认函费用所加送的部分
会员制基础内容——积分管理