文档介绍：安康学院图书馆服务状况的调查报告
为读者服务是图书馆全部工作的中心，更是图书馆工作的出发点和落脚
点。满足读者的需求是建设现代化图书馆的根本目标。大学图书馆作为大学
文献资源中心，就是要为广大师生提供文献资源的优质服务，满足他们的教
学科研需求，在大学的发展建设中发挥应有的作用。开展深入学****实践科学
发展观活动以来，我们对科学发展观的内涵有了深刻的理解。站在科学发展
的高度审视我校图书馆的各项工作，发现存在诸多不够科学、不够和谐之处。
为了找准问题并深入挖掘问题产生的根源，更好地解决问题，最大限度地提
高图书馆服务质量，安康学院学生会成立了图书馆管理委员会，共有 26 名同
学组成，对不同层面的读者采用多样化的调研方法进行了“读者满意度和服
务需求”的调查。
我们从 2011 年 3 月开始，采取对读者以问卷调查形式进行。具体调查
情况如下：
第一，问卷调查以系别、专业、班级为单位向读者发放问卷 200 份,回收
150 份,回收率达 75%，数据统计 150 份。调查内容涉及到关于图书馆服务质
量满意度 21 个方面。
第二，召开座谈会—各召开了两次座谈会，由图书馆老师和图书馆管理
委员会委员以及部分学生代表分别就图书馆在读者服务方面提出意见。
一、问题的梳理与剖析
此次调查人多面广，涉及到各个专业的学生和教师，调查结果具有一定
的科学性、真实性和可靠性。通过对调查问卷的数据统计，结合座谈会纪要
和个别访谈的问题记录，我们对读者反映的图书馆服务方面的问题进行了梳
理，问题主要集中在以下几个方面：
（一） 服务设施方面的问题
这方面的问题包括自****座位严重不足；书库空间狭小，不能给读者提供
阅览座位；查询机陈旧、坏损，电子阅览室机器陈旧，上网速度慢，自****室
走廊灯光昏暗等。其中对馆藏目录查询系统的不满意率较高，达到了 %。
探究原因，有些问题是受到图书馆面积不足的影响，在目前情况下很难
解决，只能在新馆建设中给予重视，得到解决。有些是受到经费的制约和限
制，但可以想办法逐步解决，还有些是管理上的问题，可以通过加强管理得
到解决。
（二）服务内容方面的问题
图书馆服务最核心的内容就是为读者提供所需的文献资源。而目前我校
图书馆资源不够丰富，现有资源陈旧，许多学科尚缺乏前沿性文献资料，不能
满足教师和学生教学和科研之需。
这种情况的出现，原因是多方面的。对于一所综合性大学而言，由于学
科门类众多，文献资源的需求量也相对大得多。一年几十万的经费远远不能满
足购买文献资源的需要。同时我们也认识到了采编部门的工作还不够细致，对
各学科对文献资源的需求缺乏深入调研。这一点我们已经开始改进工作，力求
用有限的经费，更为合理的购置文献资源。
（三） 服务态度方面的问题
调研中发现图书馆大多数馆员服务意识较强，工作认真负责，努力为读
者创造良好的借阅环境，并能热情服务。但仍存在问题。调查