文档介绍：项目事故应急预案
.编制目的
建立健全项目事故应急机制，提高 XXXXXXXX 应对项目实施过程中
突发事故的能力，保持实施体系稳定，保障客户方权益和客户满意度，促 进业务健康、可持续发展
编制依据
依据XXXXXXXXPMO 发布《项目质量事故预防与处理制度》，制定 本预案。
事故分级
按照突发事故严重性和紧急程度，突发质量事故分为特别重大质量事
故、严重质量事故、一般质量事故和轻微质量事故四级。
a）重大：由于项目组的不规范操作、不规范管理，对系统生产环境造 成严重的数据丢失、系统崩溃、当机，以及造成重大经济损失，严 重影响客户满意的质量事故，定义为重大质量事故。
b）严重：由于项目组不规范的情况下对系统生产环境所做操作，而造 成对系统生产环境的严重影响（如造成数据丢失、数据混乱）、造 成一定程度经济损失，但能通过应急措施补救、挽回部分损失的事 故，定义为严重质量事故。
c） 一般：由于项目组在未得到客户方授权的情况下对系统生产环境所 做操作，而造成对系统生产环境数据损坏或混乱，但未造成较大程 度经济损失，通过应急措施可以有效保证数据完备的事故，定义为 一般质量事故。
d）轻微：未对系统生产环境造成数据影响，但不符合规范化操作和管 理要求，对系统整理质量存在较大风险，且造成项目资产的不完整， 造成轻微经济损失的。如未对代码做及时定期的备份，导致代码版 本的不完整或代码版本管理混乱的，定义为轻微质量事故。
适用范围
本预案适用于XXXXXXXX 负责实施、管理的全部项目
.组织指挥与职责
应急责任人
项目经理为项目应急责任人。
应急协调人
项目经理必须在发生质量事故后 2小时内，向所在部门经理客观反馈
问题，由项目经理初步判定项目事故等级。
级别在一般（包含）以下的事故，由项目经理作为应急处理协调人， 负责总体监督、协调。
级别在严重（包含）以上的事故，由部门经理作为应急处理协调人， 负责总体监督、协调。
专家组
实施支持中心作为实施专家团队，负责应急处理支持，由应急责任人 在接到事故时，进行协调通报。
级别在严重（包含）以上的事故，实施专家团队必须指定专人参与事 故应急处理，负责支持进行项目影响评估、损失弥补方案等工作。
涉及外包项目
整体或部分外包项目发生事故时，外包商必须指派项目经理的直属上 级作为应急处理外包方协调人，外包方项目经理作为外包方负责人，由外 包方负责人直