文档介绍：铜仁地区卷烟零售客户满意度
调查方案
一、 调查目的
为了全面评价卷烟零售客户对铜仁烟草分公司在卷烟价格、货源 供应和服务质量等方面的满意度，督促有关部门改进工作。受铜仁烟 草分公司委托，地区统计局在全区范围内展开“卷烟零售客户满意度” 调查，为了保证调查的顺利进行，特制定本方案。
二、 调查内容：
1、调查卷烟零售客户对铜仁烟草分公司的整体满意度，对烟草 公司在卷烟价格、货源供应和服务质量等方面的评价。2、调查了解 零售客户对客户分类、价格变动原因、零售客户数量等方面的评价。 3、卷烟零售客户对烟草分公司的要求和建议。
三、 调查范围
调查范围为全区十个县、市、特区169个乡、镇（办事处）。
四、 调查对象：
各抽中县、市（特区）内的卷烟零售客户。
五、 抽样方法：
本次调查采取随机、分层、等距抽样的方法，即SYS法进行。 样本框及样本总量。以铜仁烟草分公司提供的各县卷烟零售户数为调 查的样本框，为保证样本的代表性和对调查结果进行分析，本次调查 全区共抽取样本1217个。
样本分配。样本按照城乡比例进行分配，其中：城市零售客户占60%,
为731户，农村零售客户占40%,为486户。农村零售客户是指市区 或城关镇以外的其他乡镇和郊区。（各县、市、特区样本编码及分配 见附表）
六、 调查培训：
本次调查由铜仁地区统计局组织对调查单位的督导员进行培训， 再由督导员对调查员进行培训，统一调查指标和口径，了解烟草销售 方面的政策、制度和常识，掌握礼貌用语，熟悉调查方法。
七、 调查方法：
本次调查采取调查员持表入户调查的方法，调查访问卷烟零售客 户的主要负责人和业主，不得调查和询问一般的营业员，不得把问卷 滞留给调查零售客户。
八、 问卷整理：
问卷由调查员填写，督导员每天应检查调查员的调查情况，按照 规定的时间回收问卷，督导员要对问卷进行验收，确保问卷回收率达 到100%,否则，应查明原因，予以补充调查。
九、 质量要求：
为保证此次调查结果的公平性，各地调查单位和人员一律不得与 当地烟草部门单独联系和提供任何调查情况。
本次调查涉及城乡，点较多，而且分散，交通不便，调查工作的 质量要求教高。具体要求为：（1）、抽选样本和调查均要遵循随机原 则，不得随意变更调查户，如确实找不到的，或虽能找到调查户，但 三次访问仍找不到业主的，可在同一区域选择同类客户顶替，但必须 征得督导员的同意。（2）、调查对象为负责人或业主，别人代答将视 为废卷。
（3）、督导员将调查表收齐后，要进行审核，对审查不合格 的调查表，应退回重做，以确保调查质量。（4）、调查问卷的差错率 不得超过3%o
为了保证调查的真实性和准确性，保证调查工作的质量，地区统 计局将指派质量监督检查人员对调查程序进行质量监督，并对调查问 卷进行审核和电话回访，电话回访的比例为调查户数的5%o对质量 监督调查人员提出的问题和意见，调查员应及时纠正。
十、录入汇总：
问卷调查结束后，调查员和督导员对问卷审核无误后，经过监督 检查人员验收合格后，录入传输至地区统计局对全区全部调查数据进 行汇总，数据审核无误后，撰写调查报告并提交铜仁烟草分公司。
十一、时间安排：
5月18日前完成调查方案和调查问卷的设计
5月21日前完成对调查单位督导员和调查员