文档介绍：商场服务员培训心得体会范文
商场服务员培训是商场合理分配工作和提高员工工作能力的重
要举措， 对商场的有序运行起着重要作用， 下面是精心整理的商场服
务员培训心得体会范文，供大家学习和参阅。
商场营业员工作总结
xx 年转眼间已经过去了， 新的一年已经开始。 作为百货大楼的一
名艾酷专柜营业员， 我现将我的工作总结及心得呈现如下。 希望各位
予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了， 工作中学会了很多东西， 更学
会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。 还有就是懂得了， 作为一
名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是
我在工作中学到的。
在销售过程中， 营业员有着不可比拟的作用， 营业员是否能掌握
销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将 （艾酷：
鞋的牌子 ）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种
产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为
只有自己本身有信心， 才能让顾客对他所需要的产品有信任感。 也让
我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产
品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。
向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。 推荐的同时， 还要注意观
察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。
同样的质量
比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由 " 比较 "过渡到 "信念 " ，最
终销售成功。 在极短的时间内能让顾客具有购买的信念， 是销售过程
中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。 要以顾客为中心， 因为只有顾
客满意了， 东西才能卖的出去， 素质及态度也决定了你会不会拉到回
头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿
意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。 在以后的过程中， 我将做好工
作计划， 及时总结工作中的不足， 力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工， 我深切感到百货大楼的蓬勃
的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
商场收银员培训心得
我是一名超市收银员， 天天与钞票和商品打交道， 服务对象则是
每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机
会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。
工作准则：顾客永远是对的
XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，
可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少 "实战经验 " 的我头脑还
是有点发懵。 顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓， 抬眼看看长
长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，
心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。
这时，一位中年女士坚持说我少找给她 50 元钱，我反复回忆，
钱明明递到她手上了呀 ?可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。
为了辨明真相， 我只好暂时停下手中的工作， 让领班带我和她一起到
监控室看录像， 录像显示， 钱确实已找， 是顾客顺手将钱揣进了衣兜。
虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，