文档介绍：［案例二］
酗酒后的访客自伤怎么办
一天晚上9时多，某大厦C幢值班人员通过监视器，发现正在下降的1 号电梯内情况异常：两个年轻访客斜倚着轿厢，身上有明显的血迹。
电梯落到一层，梯门打开，两个年轻访客身上带着很重的血腥 气味，踉踉
跄跄地走出来，其中一人的手背还在淌血，所过之处 血迹斑斑。后经查明：两 人是X层旌业主带回来的朋友，业主临 时有事外出，两人醉酒后打碎了楼道 消防橱窗，被玻璃划伤。
［案例分析］
这是物业管理中较为典型的突发事件，对这类事件的处理，首要的是保持
冷静，弄清事情真相，千万不要妄下断论，一旦造 成误解或在错误判断引导下 去处理问题，就会给工作带来难以弥补的损失。
人命关天，对突发事件中出现的伤者，尤其是重伤者要在第一时间里进行 紧急救治，保证其生命安全。千万不要纠缠一处，贻误了救治的最佳时机，酿 成严重后果，那就会使问题变得更加复杂，增加解决问题的难度。
处理突发事件，要按照岗位职责的要求，迅速报告有关领导。
然后要注意现场的保护，为后期弄清问题真相，找出合理的解决 方案打下基 础。
对突发事件的正确处理，一定要注意平时对员工的教育培训I,必要时要进 行一定的模拟演练，使得员工熟悉各自的岗位职责，做到遇事不乱不慌，沉着 冷静，正确应对。另外，还要强化工作的责任心，做到防患于未然，防微杜 渐。
［解决方法］
本案例值班人员能够及时发现异常,
说明其认真负责的工作责任心,
而观
察如此之细，很大程度上得宜于监控设备保持了良好的技术状态，在就为在第 一时间妥善地处理好问题抢得了先机。接着他马上通知巡逻保安员并报告管理 处领导，且继续密切监视 显示器中的变化。保安员机警地迎住了两人，管理处 主任也随之赶到，并很快地弄清情况。于是主任当机立断，指挥有关人员采 取一系列措施。立即将伤者送往医院，检查治疗；详细记录现场情况，保存好 现场录像；抓紧清洁大堂、电梯和楼道，然后喷洒空气清新剂；想办法联系 业主，请其来管理处商讨善后处理事宜。几分钟后，大厦一切如常。
第二天一早，业主领着他的朋友来到管理处，先致歉意，后致谢意，同时 表示愿意赔偿所造成的一切损失。
这个案例的成功之处在于：一是在第一时间发现了问题，二是迅速向有关
方面做出了反映，三是果断而又冷静地采取了相应' 相关措施，四是尽早控
制和平息了事态。处理类似的突发事件，
恐怕都要注意这几条。
［相关法规制度］
（节选）
敬请各业主和住户认真阅读下列条款，并自觉遵守。
一、安全管理
1. XX花园分为若干组团，每个组团实行全封闭管理,全日制 二十四小
时巡岗值班。为保持园内良好的环境，对出入本园作如下 规定：
“业主会员
卡”和“住户卡”，“业主会员卡”每户只限办理一张，用以扣除每月发生
的管理费及其他有关费用。
“住户卡”只限业主的直系亲属（配偶、父母、
子女）办理，可带消费功能（详细请参阅《XX花园业主会员卡章程》及《XX
花园住户卡章程》
）O办理“业主会
员卡”和“住户卡”须带彩色一寸证件相片两张、身份证复印件 及日后需进人 屋村的车辆行驶证的复印件，每张卡需缴交人民币50元工本费。