文档介绍：中望软件售后办事范例
总则
理解并深入理解“白金规则”：客户希望我们怎么待他，我们便怎么待他。
深入了解客户的需求，并尽可能地满足
替用户着想，作用户所没有想到的
以中望软件“三全办事体系”思想为焦点：
全员办事：所有相关人；所有客户人
全程办事：从咨询计划、方案撰写直到最终售后办事
全方位办事：多层面、多角度、全方位
通过本“中望软件售后办事范例”来提高中望软件对客户的办事水平和质量。
目标：让用户切实感觉到我们的优质办事：放心、温馨。
一、售后办事内容
1、售后办事内容体系
中望软件客户
办事内容体系
治理信息化咨询办事
治理流程优化
网络营销治理
生产办事化治理
… …
系统巡检办事
系统使用情况检测
妨碍问题收集处置惩罚
数据备份、优化
支撑系统升级
病毒查杀
系统优化处置惩罚
客户用机检验办事
系统妨碍处置惩罚办事
电话咨询及处置惩罚
现场妨碍处置惩罚
需求变动及扩展办事
扩展开发
需求变动
客户眷注办事
人性眷注（生日节日）
定期回访
运动组织
盘算机底子培训
电脑网络普及培训
系统应用普及培训
其它客户所需培训
FREE
超出办事期并未缴纳办事费的客户仅享有此项办事。
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2、办事内容详解
1）治理信息化咨询办事
具体内容
针对客户的经营治理中所存在的问题，从信息化建立角度、治理提升角度为客户提出系列切实可行的治理咨询陈诉。如：
企业流程优化治理发起书
——针对企业的流程优化问题提出发起，引导客户进行流程再造
关于单元OA系统应用推广问题发起
——针对单元当前使用的OA系统所存在的问题进行阐发，并针对性地提出应用推广发起
关于单元信息化深入生长发起书
——对单元的信息化建立进一步生长结合单元经营治理生长需求，引导客户富厚性的信息化建立计划
办事方法
定期：1月1次
要为客户留下巡检陈诉、正式文字性的东西
办事目标
与客户生长相依存，为客户提供真正有代价的办事
引导增值办事
2）系统巡检办事（日常定期）
具体内容
定期针对老客户的应用系统进行巡检，实时处置惩罚系统中的问题。主要内容：
系统使用情况检测
——如情况、摆设、要害点查抄是否正常
妨碍问题收集及处置惩罚
——对客户所反响的问题进行收集、整理；能够现场处置惩罚的实时处置惩罚
数据库的备份、优化
——对系统数据库进行备份、优化。
硬件、网络情况查抄—查抄是否通畅、稳定
支撑系统升级
——主要为操纵系统、数据库系统、防病毒系统进行升级
病毒查杀及系统优化
——对办事器系统全系统进行病毒、木马查杀，并对系统进行优化（垃圾清理、性能优化）。
客户小我私家用机免费检验办事
——即针对老客户单元的小我私家用机所存在的问题提供免费办事。包罗：系统升级、病毒查杀、系统优化、种种妨碍处置惩罚。
办事方法
针对老客户的定期后续办事。
办事目标
确保用户的系统宁静、平稳运行。
3）系统妨碍处置惩罚办事
具体内容
实时响应客户的应用系统所出现的问题，并进行处置惩罚。包罗：
远程响应处置惩罚
——即