文档介绍：前 言
列位、作为活泼在第一线的建立机器售后办事人员所必备的能力是拥有优秀的技能，但更为重要的是[客户至上]的意识。
在每日的事情中，我们怀着差别的目的打仗种种客人。在日常业务欢迎客户时，因稍微的疏忽（态度、语言表达）或缺乏亲切感就会伤害对方的情感，失去对方的信赖。
熟练的应对只需稍加注意谁都能做到。理解这本《售后办事人员的根本礼仪》，融为自身的应对礼仪，从今天开始对售后办事运动布满自信，认真看待客户。
仪 容 仪 表
◆仪容仪表
我们都有凭第一印象判断一小我私家的****惯。纵然是内在十分优秀的人，在初次晤面时，都被对方从外表进行判断。也许有人认为那样也可以，但在你作为公司职员进行欢迎时，只是代表自己小我私家这种想法是不允许的。每个事情场合，都有与其相应的仪容仪表。
只有与事情场合相应的仪表仪容，才是我们所希望的仪表仪容。
特意做出[努力]的气势。在造访客户，如果没有整洁的外表、得体的语言，只会给客人留下恶劣的印象。没有比这更糟糕的事了。
整洁的打扮有助于自己振奋精神，处于良美意态；不整洁的外表、打扮只会让人产生没有责任心、办事不认真的感觉，从而失去客户的信赖。
仪容仪表、打扮方面的注意点：
·适合该场合的打扮
·着装整洁很重要
·事情服要穿着整齐
仪容仪表简直认事项
在造访客户前认真确认以下事项：
[确认要点]
头
发
1
是否适合该情况、事情的发型
2
是否有头屑
3
是否涂抹了气味过浓的整发液、香水等
面
部
4
5
是否另有残留髯毛
6
是否刷牙
指
甲
手
7
指甲是否很长
8
指甲缝里是否有污垢
9
手是否洁净
服
装
10
衣服口袋里是否塞满东西
11
胸前或袖口是否很脏
12
是否有纽扣脱落
13
14
该打扮是否适合那样的场合
其
他
15
是否穿宁静鞋
16
是否有宁静帽
事情服简直认重点
事情服有宁静、易于作业的优点。虽然容易脏，但请经常穿着洁净的事情服。
[换事情服时的注意事项]
服
装
1
衣服口袋里是否塞满东西
2
胸前或袖口是否很脏
3
纽扣是否脱落
4
衣服是否称身
5
衣服是否很脏
6
衣服是否开线
7
纽扣是否扣好、拉链是否拉好
8
宁静帽是否系好
鞋
9
鞋是否很脏
10
鞋带是否断掉 . 是否系好
言 谈
◆言辞
在事情场合中，经常要与上司、前辈、尤其是客户等差别立场的人进行种种相互交换。大概感觉到[谈吐用词是很啰嗦的事]，但是，适当得体的言辞对付保持人际干系是非常重要的。因此，请尽力积极使用自然贴切的语言。
作为社会人不要觉得含羞，为了与客户、上司、前辈创建良好的干系，请掌握正确的言辞。
人的称谓
在事情场合中，会和种种百般的人打仗。因此，有须要注意对人的称谓。
称谓东西
不太雅的语言
普通的语言
有礼貌的语言
自己
俺
我
我、敝人
俺们
我们
我们(日语里有一种谦虚的说法)
直呼姓名 称谓爱称
××君××先生小姐
贵方××先生小姐
你们
各人
列位
那家伙
他、她
那位××先生小姐
你谁呀？
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哪位 您尊姓
男的 女的
男人 女人
男士 女士
一起的
-----------
与您一块的××先生小姐
××公司的人
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××公司××先生小姐
上司(内部)
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××部长 ××课长
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上司(在外)
××
直呼姓名
-----------
客户的公司
你们公司 你们
××公司
贵公司
客户卖力人
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××部长××先生
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·在名字的背面加上职务名称表现尊重。
·在客户面前称谓本公司的人员时不必加上职务称谓。
¤因公司、部分差别，也有岂论职位、职务崎岖全体都用“先生、小姐”来相互称谓的。
敬语的使用要领
◆凭据说话的东西使用差别的敬语的要领
售后办事人员应该使用敬语与种种百般的人进行攀谈，其语言使用要领也应凭据亲密干系或上下干系等情况进行调解。
敬语主要是用于下列人物：
·客户
·上司、前辈
·年纪大的人
·职位高的人
·公司外的人
敬