医患关系有效沟通技巧PPT课件.ppt

文档介绍：医患关系有效沟通技巧-情景演练
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主要内容
医患关系之现状
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医患关系之有效沟通
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医患沟通之核心内容
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2009年6月北大第一医院某医生因拒绝为病人开虚假证明被病人家属连刺五刀，身陷血泊；
2014年2月25日因为床位问题，南京口腔医院护士被官员夫妇殴打。有网友指出，打人夫妻为江苏省检察院宣传处官员董安庆与江苏省科技馆副馆长袁亚平。被打护士目前下肢瘫痪。
北京医师协会在本市71家大中型医院统计过，3年来，共发生医护人员被殴事件超过500起，有90人致伤致残。
医患矛盾引发的冲突日益升级
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%的医院出现过：病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况
%的医院发生过：患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，且不交纳住院费用。
医患关系差主导方面还是医务人员。
卫生部前部长高强2005年说
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真的是这样吗？（情绪感受）
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您在诊室遇到过以下情况吗？
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一位患者挂一普通号，要求医生处方他自己指定的三个药物，您如果是这个医生，怎么回应他？
场景一
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患者非常着急到诊断室看病，向你诉说了很多现在和之前的毛病，喋喋不休。您现在就是主治医生，您怎么接待这位患者进行相应的谈话？
场景二
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患者挤在诊室，你已经三次让他们到门外等，但是他没有动。你第四次让他出去，他看了看你，没动。你再次严厉让他出去等。他说：“你嚷嚷什么，看你的号是看得起你！” 。你接下来怎么办？
场景三
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你是怎么处理的？ ---有效沟通
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