文档介绍：医患沟通技巧
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Outline
了解沟通的基本概念
认识医患沟通的重要性与必要性
医患沟通基本技能
医患纠纷案例分析
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沟通概述
沟通是一个过程 沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人****惯和方式，以及物质环境即周围赋予信息含义的任何东西。
有效的沟通——接受者所收到的信息与发出者所表达的意思达到较好的吻合。
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沟通的基本要素
信息源 (信息发出者) 信息接收者
信息 —— 要分享的思想和情感
渠道（途径）—— 声音和视觉
噪音
反馈
环境
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沟通的形态
：
7% 内容
信息表达完全 38% 语气/语调
55% (表情和肢体动作)
沟通 是包含语言性沟通和非语言性沟通。
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医患关系：是以医疗职业为基础，道德为核心，法律为准绳，并在医疗实践活动中产生和发展的一种特殊人际关系。
医患沟通:在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过全方位的交流，达成共识并建立信任合作关系的过程。其目的是维护人类健康、促进医学发展和社会进步。
什么是医患沟通？
Doctor-patient Communication
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医患沟通的重要性
倾听病人或家属对
病情的述说、提出
治疗的意见等
沟通
互动关系
理解医生的讲解、主动配合治疗、反馈疗效等
医生
患者
病人→健康
目的
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学****医患沟通技能的必要性
当前卫生改革的一个突出问题——医患纠纷。
随着社会的进步
民众对身心健康的需求提高
民众对医务人员服务质量的期望值增高
目前国内医院普遍存在着医患沟通障碍的现状。
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学****医患沟通技能的必要性
医学模式的转变：生物模式 生物-心理-社会模式
旧模式：以病论病。
新模式：“以病人为中心”，提倡从整体出发去认识、治疗病人。
要求医生不仅要能治病，还要能与病人建立和谐、平等、相互尊重、相互依赖的平等关系。
医疗卫生服务的理念已经由防病治病转化为健康心理指导。
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学****医患沟通技能的必要性
“书生气”十足，社会化程度低。
在校期间只重视专业知识学****忽视人文素质修养。
生源中存在的城乡差异、地域差异，表现出对社会及一般的人情风俗缺乏了解，与环境不协调。
对医患关系认识不深，法律意识和风险意识不强，在医患沟通时缺乏应对策略。
与病人交往中普遍存在着自信心不足、紧张、焦虑等心理状态。
医学生现状分析
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