文档介绍：10、储备干部岗位职责岗位名称储备干部直属上级营运主任所属部门营运直属下级服务员岗位定员 1人修订时间 2013/10/10 工作概述协助组长带领区域员工保证营运服务的正常运作及秩序,为客人提供完美的消费环境和规范标准的热情优质服务。工作职责与任务 1、严格执行公司指定的制度,绝对执行与完成上级下达的各项指令与工作。 2、协助组长实施、完善、督导大堂管理的各项制度、服务标准、岗位职责、工作流程,给顾客营造舒适的消费环境和极佳的服务质量。 3、协助组长指导员工对各项工作的安排,协调日常营运工作中的各类问题。 4、及时收集、回馈客户的信息、意见、完善对客服务工作中的不足,注重细节。 5、协助上级妥善处理好顾客的投诉,不能处理的及时上报。 6、协助上级负责区域内的各种设施、设备与用品用具等一切楼面物品的保管、维修、维护工作。 7、带领部门员工服务好每一位客人,树立良好地企业品牌意识和服务意识。 8、消费者反映问题的解决及回报。 9、包厢资产设备及包厢状态的检查,包厢机具设备的检查及维护。 10、掌握了解各项服务流程、标准及作业方式方法。 11、营运现场各项服务工作所产生的顾客问题处理及回报。 12、严格执行店内所下达的各项服务理念及清洁维护工作。 13 、熟悉了解公司的各项活动内容、活动方式、消费价格、消费解说的相关办法。 14、包房点餐、送餐的相关服务工作。 15、执行包厢巡房服务和服务铃的服务工作。 16、营运现场消费客人的买单结账相关服务工作的执行。 17、各项运营活动的推广及产品销售执行。 18、公司各项规章制度的执行及个人行为纪律的要求。 19 、负责盯区过程中房间的台面整理、点歌方式、促销等工作,如自己不能及时完成通知上级和同事,共同协助圆满、准确、热情、周到完成对客服务工作。 20、服务中积极介绍公司服务项目、特色等,积极对客促销。 21、熟悉客人姓名,服务中与客人建立良好的客服关系,积极拓展客源。 22、积极参加培训,不断提高工作技巧、技能。工作时间按营业时间部门班次工作环境门店公共区域、包厢任职资格知识大专以上学历。技能有良好的服务技能、技巧,熟悉顾客的消费心态,有较强的应变能力。经验有1年以上的该同岗位工作经验素质身体健康、活泼大方、有责任心、善交际