文档介绍：
[模版仅供参考，切勿通篇使用]
税控收款机服务细则 内容介绍 1 税控收款机服务细则税控收款机服务细则 第一章 第一章 目 的 第二章 第二章 适用范围 第三章 第三章 术语定义 第四章 第四章 服务承诺 第五章 第五章 工作程序 第六章 第六章 人员要求 第七章 第七章 相关文件 第八章 第八章 相关记录 2 圆 3 方 4 天圆地方 5 规矩 6 7 确定航天信息税控收款机产品售后服务的 各项要求和服务流程 规范航天信息各服 务单位关于税控收款机产品服务行为 为 广大税控收款机产品顾客提供及时 优质 高效的服务 第一章 目第一章 目 的的 8 适用于各服务单位向税控收款机的顾客提 供的服务 第二章 适用范围第二章 适用范围 9 税控收款机 指航天信息税控收款机产品及相关设备 税控收款机产品包括税控收款机 税控器 金融税控收款机和随机配套销售的税控 IC卡包括税控卡和用户卡 相关设备包括 顾客通过航天信息选配的钱箱 手写板和 扫描枪等外围设备 第三章 术语定义第三章 术语定义 10 保修期 航天信息税控收款机自顾客购买之日起保修一 年 航天信息承诺税控收款机售出后五年内 提供服务及配件供应 维修件 指维修更换下来待维修的零部件 第三章 术语定义第三章 术语定义 11 铅封及铅封工具 铅封指为保证税控收款机内部数据存储安 全及保修凭证而使用的铅制封签 铅封工 具是指航天信息税控收款机等税控机具内 部零部件更换维修后加装铅封所使用的专 业工具 第三章 术语定义第三章 术语定义 12 铅封工具审核员 负责铅封工具发放的审核 备件保修帐户 航天信息按对各服务单位销售额的一定比例提 取保修费用 计入服务单位备品备件保修专用 帐户 即税控收款机备件保修帐户 服务单位 可通过此帐户申请备品备件以及进行产品维修 计费 第三章 术语定义第三章 术语定义 13 第四章 服务承诺 服务方式 响应时间 保修范围 14 培训服务 为保证税控收款机顾客正确操作 向税控收款 机顾客提供的培训 培训服务包括上门培训和 集中培训 安装服务 安装服务包括上门安装和集中安装两种形式 对于符合当地税务机关税控收款机安装条件的 顾客 服务工程师需在3个工作日内按约定时 间向顾客提供安装服务 第四章 服务承诺第四章 服务承诺 服务方式服务方式 15 售后服务 顾客在使用航天信息税控收款机出现问题时 各服 务单位将提供各种形式的技术服务 包括 热线 服务 维护服务 上门维护 送修服务 回访 服务 电话回访 上门回访 网络服务等 热线服务 服务单位需设立呼叫中心或服务热线 配备经过专业培训的热线服务工程师解答顾客 问题 并向所辖地区的税控收款机顾客公布服务 热线电话 维护服务 对电话不能解决的问题 航天信息遍 布全国各地的服务单位将就近提供上门维护或为 送修顾客提供服务 第四章 服务承诺第四章 服务承诺 服务方式服务方式 16 回访服务 为保障顾客正常使用税控收款机 同时对技术服务工程师的服务工作进行监督 各服务单位在完成安装 维护服务后7个工作 日内进行电话回访 并安排一年不少于一次的 上门回访 网络服务 各服务单位通过网站 E mail 及 其它网络平台为税控收款机顾客提供的技术咨 询和远程协助 第四章 服务承诺第四章