文档介绍：淘宝7天无理由退换货的“窘境”
“7天无理由退换货服务”内容全文192个字，作为一条规则来说，字数并不算少。但其中的内涵和灵活度，却远不是这192个宇所能穷尽。
2008年年初，淘宝的“消费者保障计划”进入第二阶段，全新的“7天无理由退换货服务”正式推出，商户可以自由选择加入这项服务。这标志着淘宝在在线零售业中率先推出完全保障买方利益的措施。两年过去，这项措施却并没有像当初诞生时那样，至少没有像淘宝承诺的那样对消费者起到多么大的保护。对于这项看似惊艳的利好措施，各方的期望经历了一个高开低走的过程。而近期围绕它而产生的纠纷和争议，也有愈演愈烈之势。
加入迫于无奈
“当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持‘7天无理由退换货’的商品，在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天)，若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换贷服务；若卖家未履行义务，则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请
‘7天无理由退换贷’赔付。”
“7天无理由退换货服务”内容全文192个字，作为一条规则来说，字数并不算少。但其中的内涵和灵活度，却远不是这192个字所能穷尽。
在网络上有不少淘宝商家的论坛和qq群，在这些可以集中反映卖家态度和意见的集散地，这条规则所承载的现状并不像表面看起来那么冠冕堂皇。其原因却并不是一般人理所当然认为的，这条规定对于卖家的天然不利因素，即需要付出更多的服务以及随之而来的弱势地位。而是另有隐情。
小张是一家刚刚起步不久的淘宝商铺的店主，他戏言自己赶上了好时候。网络购物的黄金时代在他看来刚刚开始。前几年由于这个市场尚处在起步阶段，他更多的是作为一个观察者和买家的身份参与其中。但就在今年，他在淘宝上开了自己的店铺，并且加入了淘宝商城。
淘宝商城是淘宝几乎与“7天无理由退换货服务”同时诞生，与淘宝网共享会员。而两者的关系也极为紧密。简单来说，淘宝商城就是淘宝网的升级版。在这里，淘宝承诺提供100％品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
“7天无理由退换货服务”起始时，对于商户来说是自由选择，自由加入。但淘宝商城的规则却是，必须加入“7天无理由退换货服务
”，才能在淘宝商城占有一席之地。那么不加入淘宝商城是否可以?对此，小张给出了答案：“淘宝商城是淘宝今后力推的主项，不加入的话会慢慢赶不上趟，淘宝对于加入淘宝商城的商户给予各项优质的服务和更好的推广。换言之，不加入的商户会慢慢地被买家和淘宝网忽视。”
虽然选择权还是在商户手里，但小张的话给出了实际的情况。加入淘宝商城是所有商户必然的选择，无论早晚。也就是说，几乎所有的商户迟早要被囊括在“7天无理由退换货服务”里。
不管商家情愿与否，大势所趋和现实利益意味着自己必须加入这项规则。而一旦到了这个层面，所谓的“自由选择”，也就成了变相的硬性要求。
具备落实服务能力的商户不多
淘宝意图一网打尽所有卖家，而迫于种种原因加入“7天无理由退换货服务”的卖家们，却并不能给消费者带