文档介绍：《物业管理综合能力》2011年模 拟试题（--）
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青宇教育一 2011年物业管理师考试模拟测试题 机密第1页010-88893801/02/03
青宇教育《物业管理综合能力》测试试卷（一）
一、单项选择题（共50题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）
.西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本以及管理者才能等，统称为 （）O
.边际技术替代率是指在（）曲线上两种生产要素相互替代的比率。
.
.（）是个人（包括自然人与法人）的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场 交 易的成本与价格之中。它分为有利与有害的两种。
.在家庭保险中，保险公司不对投保人实行全额保险，而是规定某些最低数量的免赔额，是为了解 决保险中存在的（）。
.
.按照经济学的相关理论，物业管理服务价格的确定应该是以物业管理服务本身的 （）为
核心。
.在经营战略管理中，正确的经营战略包含以下四个观念：全局观念、市场观念、竞争观念和 （）观念。
.
.解决物业管理的方向性问题的管理基本职能是 （）。
.某物业管理公司在管理的各种物业均采用统一的规范化管理程序和模式，并据此参与市
场竞争，这种目标市场营销策略为 （）。
.实现激励功能的两个要素是： （）。
, .性格和能力
.期望理论的期望模型的正确表达是 （）。
A. 价值==期望X价值X
绩效获奖估计
.绩效获奖估计=价值X动机x期望
.某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、 微笑服务，这些从服务的心理
策略方面讲，属于（）。
.
.根据业主投诉的性质不同，投诉可以分为 （）。
、来函投诉、来电投诉和其他投诉
、普通投诉、紧急投诉
.按公众的动态发展过程，可将公众分为 （）。
、次要公众和边缘公众
、知晓公众、潜在公众和非公众
、被追求的公众和不受欢迎的公众
.公共关系的最基本的职能是（）。
、协调关系 、广结良缘
、咨询建议 、引导舆论
.人际关系的出发点是（）。
.
.行政管理的基本依据是（）。
.建设部属于行政管理组织的 （）。
.辅助机关C .职能机关D .直属机关
.在对物业管理的行政管理手段中，属于限制手段的有（）。
、降低资质等级 、罚款、没收非法所得
、、表彰和经验推广
.工商行政管理的主体是：（）
.法的制定，又称（），是指有关国家机关在其法定的职权范围内，依照法定程序，制定、修 改、补充、废止规范性法律文件的活动。
.
.合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为 （）两个阶段。
.
.物权中最基本、核心的权利是 （）。
.
.除了民法通则规定的担保方式，担保法中另外规定的担保方式是 （）。
.当事人应当遵循诚实信用原则， 根据合同的性质、目的和交易****惯履行通知、 协助、保
密的义务为合同履行的（）。
• •情事变更原则
.按照搜集资料方式的不同，可以将统计调查分为 （）。
、凭证式调查、询问式调查
、普查、抽样调查、重点调查和典型调查
.某小区业主对物业公司在保洁、保安、绿化、