文档介绍：管理沟通
长春理工大学
康 晶 教授
参考书目
《管理沟通》.中国人民大学出版社
《管理沟通》——。
3.（澳）James 《管理沟通：案例分析法》(第3版）.北京大学出版社
4.（美）杰拉尔·《管理沟通：策略与应用》(第3版).北京大学出版社
课程要求
投入、参与、讨论、
实践应用+理论感悟
技能培养+知识提升
“西点”+“哈佛”
管理沟通----引子
情景1：你有一个坏消息和一个好消息要告诉你的员工，你如何处理？-----技能
情景2：你想把你的想法，告诉给员工并希望能够说服他--------技能
情景3：你如何与同级别、下级、上级进行沟通。------------内部
情景4：如何与媒体、与顾客、与社区、与政府、供应商沟通-----外部
请同学们给下面的句子在适当的位置加上标点符号
女人如果没有了男人会恐慌
沟通联系
请大家拿出一张纸，并按我的要求来做
第一遍：我说，大家画，请不要提问。
第二遍：大家提问。
分别用单向沟通和双向沟通完成此画
分享——彼得·德鲁克
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”
看似成功的沟通失败：
经营管理层所关心的
股东员工层所关心的
顾客消费者所关心的
彼得·德鲁克有效沟通的四个基本法则：
法则一：沟通是一种感知（是否感悟）
法则二：沟通是一种期望（是否期待）
法则三：沟通产生要求（要求接受）
法则四：信息不是沟通（信息是中性的）
——沟通是理解力！
分享——彼得·德鲁克：
沟通
人际沟通
组织沟通
本能的
经验型的
个性为基础的
1、科学性（组织架构、目 标、风格、文化）
2、有效性（效率、效果）
3、理性的（追求）
是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求