文档介绍：售前工程师工作职责和流程
售前工作职责和流程
在IT界，成功的完成一个项目的需要销售人员、售前人员、项目实施人员（开发人员）、售后服务人员等密切 协作。本文从售前技术支持人员的角度，对售前技术支持工作的过程进行了描述，根据作者在售前的经验，提 出了各环节的应该注意的要点，希望能对售前人员的工作有一定的帮助。
  1. 售前人员需要具备的素质
  售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技 术专家的角色，而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员，在用户眼中，售前人员， 是代表公司技术水平的技术专家。在一个具体的售前技术支持活动中，售前人员协调销售人员、用户、后期开 发人员间的关系，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协 助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风 险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。
  售前人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下：
  ●熟悉自己的产品。
  ●具有比较全面技术专业知识。熟悉当前IT的技术发展方向。
  ●对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。
  ●作为行业软件的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行 业中的其它专业软件的基本情况。
  ●熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。
  ●能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。
  ●熟悉项目招投标的一般程序。
  ●善于交流，有良好的沟通能力和技巧。
  一个人通常不可能具备这么全面的知识和技能，因此，对于大型项目，为了与客户进行全方位的交流，展现公 司实力，对系统进行初步的论证和设计，其售前往往是一个团队，这个团队根据项目的需求，可能有行业业务 专家，数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等角色。
  2. 项目招投标活动的过程描述
  项目从前期跟踪，签单，作为售前人员，需要与销售人员密切合作。通常获得一个项目的前期过程如下：
  ，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。
  ，引入售前技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需
  求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，这个过程可能是需要多次反复。至少要做到用户对公 司有一定的兴趣，愿意邀请你参加投标。
  ，售前人员根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写投标书。
  ，进行技术、商务上的讲解和答疑。
  ，起草项目商务合同和技术协议书。
  ，项目实施以及维护。
  招投标前与用户接触，了解用户的真实需求和想法，通过交流，了解用户对系统框架、平台、新技术的偏好， 使以后在投标中能“投其所好”“命中要害”。介绍公司的技术和产品，使用户在招标前对本公司技术和产品能有 比较清楚的认识和了解，将用户的需求引导到本公司的技术和产品的思路上，使用户的在技术上对本公司有一 定的偏好。
  交流和需要了解的内容通常包括：
  ，信息化的现状，现有的硬件设备、网络情况、正在使用的软件系统情况；
  、目标、规模，要求等，包括用户对系统的安全性、可靠性、易用性、扩展性的要求；
  、业务流程系统的现状，软件功能需求；
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  、存储的需求；
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  交流应该广泛，不要只限于项目的具体负责人，如果有条件，可以拜访更上级的用户，以及各部门的主要负责 人或技术权威，尽量了解用户的对项目的认识和想法，交流和拜访中要善于识别用户的身份，抓住对项目有决 定权、影响大的用户的想法，同时，可以初步分析哪些用户可能是以后的招标评委，留意他们对项目感兴趣的 地方。以便在投标和讲标中有所针对性。
  引导用户向本公司的擅长的技术路线和产品特点上。可以将以往做过项目的情况、功能特点讲给用户，最好是 借助演示，这是用户会告诉你哪些是他感兴趣的，哪些是没有意思的，其它对手的产品是什么样的等等。这样 便于与用户进行深入的交流，找到与用户相互的共鸣点。
  跟踪和了解对手情况，了解同类产品的现状，这是一个长期积累的过程，分析对手的产品和解决方案可能的特 点，找到或提出比对手有新意的、能吸引用户