文档介绍：物业客服工作总结报告物业客服工作总结报告这篇关于 201X 物业客服工作总结报告,是公务员考试网特地为大家整理的, 请大家参考!时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来, 这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样; 不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作, 认为它很简单、单调、甚至无聊, 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了; 其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧, 并要有高度的自觉性和工作责任心, 否则工作上就会出现失误、失职状况; 当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后, 才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容 1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 其中交付园区共 92 户,办理交房手续 46 户,办理装修手续 7 户,入住业主 2户;2 、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息, 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理, 并对此过程进行跟踪,完成后进行回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档, 目前年度工作联系单发函 150 份, 整改通知单 115 份; 温馨提示 55份; 部门会议纪要 23份, 大件物品放行条 1387 余份。在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少 1 、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会, 工作经验不丰富的人而言, 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难, 但在各位领导和同事们的帮助下, 尤其是在任主管的悉心教导下, 让我遇到困难时勇于面对, 敢于挑战, 性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫, 人员较少, 相关工作又较复杂; 管家部全体人员连续加班一个多星期, 力争在交房前把所以准备工作做充分做细致; 尤其是在交付的前 3 日, 大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作, 当我拖着疲惫的身体参与交房工作时, 已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪; 她也是加班加点的在工作, 也会很累, 为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢? 通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时, 无论你之前有多辛苦, 都应把工作做到位, 尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否, 烦恼与否, 都应已工作为, 重客户为重, 始终保持微笑, 因为你代表的不单是你个人的形象, 更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中, 我由协助工作转换为正式接待工作, 在加强了自身情绪的掌控的同时, 尽量保持着微笑服务, 顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励, 看着业主满意的笑容, 我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用, 在面对领导与