文档介绍：定州市胜安汽车配件制造 有限公 司 程序文件
文件编号
SA-CX-08--2010
版序/修改状态
A/0
页 数
共5页
名称
顾客要求的评审控制程序
发布日期
2010-5-2
实施日期
2010-5-10
编制
审核
批准
1目的为了明确顾客的有关要求，并满足顾客的要求，确保顾客满意。
2适用范围本程序适用于顾客要求的评审。
3术语及定义
顾客一般要求：是指公司正常批量生产的产品的顾客要求，产品具有相似性的顾客要 求。
顾客特殊要求：是指顾客有特殊要求或生产量较大或交货期紧急的顾客要求。
4职责：
综合部负责识别顾客的要求，组织相关部门对顾客要求进行评审，并负责评审所需 物料的采购能力。
技质部负责组织评审产品过程设计开发能力。
技质部负责产品质量要求的检测能力。
生产部负责评审交付产品数量所需的生产能力和产品实现的基础设施和生产设备负荷 能力及人员能力。
财务部负责评审产品的价格' 成本、付款方式和财务资源。
总经理负责审批顾客特殊要求的评审。
5工作程序
综合部接到顾客信息时应做相应的记录，电话记录于电话记录表或“口头订单（电 记录表"，传真' 来函记录于“电话记录表”中。综合部和技质部按《文件控制程序》要 求接收顾客财产（技术文件' 样品）及顾客要求，并通过沟通明确顾客要求。
评审的内容主要是顾客要求所涉及的条款，包括：产品名称' 规格、型号' 交货数 量、交货方式' 交付日期、产品质量要求、技术要求' 验收规范、接收准则、价格' 付 款方式、产品包装方式及要求、违约责任等。
综合部组织相关人员对顾客要求进行识别判定是顾客一般要求或是顾客特殊要求。
与产品有关的要求的确定：有关人员接收顾客要求后，应会同相关部门对以下与产 品有关的要求进行确定，以充分了解顾客的要求及期望，确保公司提供的产品质量'
交付和交付后活动能符合和满足顾客的要求。
a）顾客明显规定的要求：包括对产品固有质量特性的要求（如：使用性能、可靠性 等）和顾客指定的特殊特性、对产品交付后及交付后活动的要求（如：交货时间及日 期、产品包 装方式等）、对产品支持要求。
b）顾客隐含的要求：即顾客虽然未加以明确规定，但对预期或规定用途所必要的要 求，包括通过市场调研，针对顾客需求公司所做出的承诺。
C）产品的责任与义务：包括与产品有关的法律法规的要求（如：某些产品的安全 性、环保要求等）和其它社会要求。
d）公司自己内部所规定的其它任何附加要求等。
e）对顾客指定的特殊特性，技质部应将其在与该产品有关的图样、FMEA、控制 计划、技术资料（如：检验标准' 操作标准）、作业指导书上作相应的明确标识和规 定。
顾客要求分类：
顾客一般要求
a）标准产品的顾客要求：指已形成稳定供货的产品顾客要求。
b）书面订单或传真。
c）非正规的顾客要求：口头、电话订货等。
顾客特殊要求：
a）新产品：指公司新开发的与以往产品有根本不同的顾客要求或技术开发协议。
b） 标书。
O 主机厂的（半）年采购合同或调价函。
d）外部顾客要求。
一般要求的工作程序
综合部在接到顾客一般要求时，应确保所接到的顾客各项要求都明确、具体，并将 其记录于“口头订单（电话）记录表"中；必要时