文档介绍：贯彻ISO9000标准的“五阶段十二个步骤”
第一阶段:培训,职责分配
步骤1、培训:
A、ISO9000基础知识培训:
1、培训目的
1)了解ISO9000族标准的内容;
2)了解ISO9000族标准的基本要求;
3)了解ISO9000族标准的实施办法;
4)企业推行ISO9000意义和计划。
2、学习内容:
1)什么是ISO9000族标准;
2)ISO9000基础和术语;
3)八项质量管理原则;
4)ISO9001标准的要求及其理解。
3、参加人员和学习时间:
1)参加人员:全体人员(特别是相关管理人员)
2)学习时间:3天。
B、骨干培训:
1、培训目的
1)了解ISO9000族标准的基本内容;
2)领导在质量体系中的作用;
3)了解为什么要推行ISO9000;
4)了解如何推行ISO9000。
2、学习内容
1)ISO9000族标准的结构、原理和内容概述;
2)重要质量术语;
3)实施标准的指导思想;
4)领导在体系中的作用;
5)体系建立、维护、认证和不断改进的过程。
3、参加人员和学习时间
1)参加人员:公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。
2)学习时间:2-4天。
c、文件编写技能培训
1、培训目的
1)掌握文件编写方法;
2)如何结合本公司实际编写有关文件。
2、学习内容
1)质量体系文件总论;
2)质量手册编写;
3)程序文件编写;
4)作业指导书编写;
5)质量计划制定;
6)质量记录。
3、参加人员和学习时间
参加人员:企业各有关部门领导、ISO9000工作小组内的成员,专职质量管理人员。
学习时间:2-3天。
步骤2、建立组织
A、领导小组-ISO9000委员会
推行ISO9000,领导是关键,企业领导应作正确决策,并积极地带头参加这项工作:
1、带头学习ISO9000基础知识;
2、积极推动公司工作;
3、给出人力和物力支持;
4、成立领导小组,主要领导都应当参与;
5、任命管理者代表,负责标准中规定的职责;
6、及时处理有关重大问题;
7、组织管理评审。
b、工作机构棗贯标办(质管部)
为了推行ISO9000,公司应成立专门工作机构,负责全公司推行ISO9000组织协调工作,作为一个具体办事机构。应保证:
1、所有各有关部门都能参与工作小组;
2、有专职人员;
3、有骨干力量。骨干人员应对ISO9000有较全面系统的学习,最好有一定相关工作经历。
c、管理者代表
1、公司应按标准要求任命管理者代表;
2、管理者代表应由最高管理者任命;
3、管理者代表应承担如下职责:
1)确保按标准要求建立、实施和保持有效的质量管理体系;
2)向最高管理者报告质量体系的运行情况,以便评审和改进质量管理体系;
3)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识;
4)就质量管理体系方面的事宜与外部机构的联络。
步骤3、系统调查-诊断
a、诊断的目的
通过诊断,达到以下目的:
1、现有质量体系与标准的符合性:
1)找出与标准之间差距;
2)找出形成这些差距原因。
2、确定合适的质量体系范围及其补充要求:
根据公司运作需要、合同要求、产品特点确定ISO9001中各项要求的